O carro vai BOM para revisão, volta com DEFEITOS!
Em réplica
São Paulo - SP
05/11/2019 às 10:56
ID: 96743523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ com muita insatisfação que vou contar o meu histórico decepcionante com a Stern (concessionária Kia).
O meu carro (Soul) foi comprado zero KM na Stern. Um carro ótimo, mas que de cara, já veio com um barulho no acrílico do painel, quando o carro estava em movimento. Quando mandei para a revisão, falei do barulho e de nada adiantou...
Quando foi para a revisão novamente, continuei reclamando do barulho, pedi pra verificarem, afinal é um carro novo! Pois além do carro voltar com o barulho, voltou tb com a TV sem sinal, ou seja, mexeram em alguma coisa no painel e a TV perdeu o sinal de antena.
Lá vou eu ficar sem carro novamente e mandar para a Stern verificar. Descobriram que quando mexeram, desligaram a antena da TV, por isso não tinha sinal (erro grosseiro)... "mas ok"!
Agora a nova e mais bizarra história: Mando o carro para a revisão dos 30.******* km (pois sou obrigada se não perco a garantia), pago uma fortuna basicamente pra trocarem o óleo e o carro volta com problemas DE NOVO!
Ao voltar da Stern, o multimídia começou a desligar sozinho e depois ligar novamente, tb sozinho. A tela apagava e reiniciava, com o carro em movimento, o radio reiniciava sozinho... uma loucura.
No dia seguinte, tudo continuou mas a cada 1 minuto o sistema reiniciava e eis que a tela apagou de vez, mas dava pra ouvir o radio e quando engata a ré, a camera filma normal e a tela acende normal... Bizarro.
Lá vou eu parar o carro de novo e levar na concessionaria.
Não é que eles me falam que queimou o multimídia! OIIIIIII?????
Agora quero só ver o que eles tem a me dizer. mas eu vou até o fim.
O carro mais uma vez foi pra lá ótimo e voltou com defeito. Isso é inadmissível. Eles não tem o minimo de cuidado com o carro e nem um atendimento digno ao cliente.
Pensem bem antes de fazer negócio com essa concessionária... eu só me ferrei desde o inicio e não tive consideração nenhuma da empresa e foi por isso que me dei ao trabalho de escrever tudo aqui, pra evitar que outros passem por isso e avisar a Stern que eu espero que isso tenha um final DIGNO!!!!
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Resposta da empresa
05/11/2019 às 17:14
Prezada Sra. Fabiola. boa tarde!
Como a Sra. mesmo reportou na reclamação, o aparelho apresentou defeito intermitente, hora funciona outra não. A revisão efetuada não tem relação nenhuma com diagnóstico do aparelho, esse item não é analisado na revisão, a não ser que o cliente nos posicione sobre defeitos ocorridos, que neste caso não ocorreu. Infelizmente foi mera coincidência apresentar o defeito logo após a entrega do veículo, Estamos levando ao conhecimento da gerência para verificarmos a melhor maneira de solucionarmos, visto que o período de garantia para esse componente está expirado.
Atenciosamente,
Equipe Stern KIA
Réplica do consumidor
19/11/2019 às 15:44
Prezados,
Essa resposta foi insatisfatória e genérica... Coincidência? Eu diria Reincidência...
Sim, o carro foi apenas para revisão (assim como da outra vez que voltou sem a TV funcionar).
Quando foi para a revisão, eu comentei que a entrada USB do carro não estava carregando o celular. Talvez ai esteja o motivo de terem mexido no painel...(inclusive a entrada USB não carrega mesmo o cel e carregava antes. Mas a resposta da concessionária foi que nunca funcionou e que serve apenas para conectar o celular para a multimídia) mas independente disso, com certeza foi mexido no painel.
Depois do problema, levei o carro de volta no dia 04/11 para a Stern e até hoje estou sem carro.... ISSO MESMO, SEM CARRO... PASMEM!!!. Sico esperando uma solução e, se eu quiser noticias, eu que fique ligando.
Não acho que essa reclamação vá colher nenhum fruto, mas vai servir pra eu deixar registrado que, carro KIA, nunca mais!!! Não por causa da marca, pois posso falar que é um excelente carro, mas a Concessionária Stern foi a pior experiência de carro que ja tive! E olha que estava prestes a trocar pela Sportage.... nem pensar!
Réplica do consumidor
09/12/2019 às 15:09
Só pra atualizar a sequencia desastrosa... Ligaram pra irmos buscar o carro no dia 21/11.
Sim, cerca de 17 dias sem carro... ok... Pegamos o carro, com a multimidia nova https://*******, finalmente. Finalmente???? Nada disso, pois simplesmente não ligaram a antena da TV (o mesmo que fizeram na primeira revisão), ou seja, volta o carro sem pegar a função TV, por falta de antena...
mandamos um Whatsapp, avisando que voltou errado DE NOVO e como resposta: Ah, tem que trazer o carro aqui outra vez!
Meu Deussss, lá vou eu ficar sem carro de novo. Muita, muita, muita incompetência e falta de consideração com o cliente.
Agora sabe-se lá Deus quando vou poder parar pra mandar o carro de novo lá...
Muito INSATISFEITA!