Atualização causou queima de alto-falantes

Question

Possuo um processador STX 2496 BT instalado em meu sistema de som, configurado corretamente por meio de estrutura de ganho adequada e limiters devidamente ajustados e testados, funcionando perfeitamente até então.

No dia *****, ao acessar o aplicativo, fui informado de que havia uma atualização disponível para o equipamento. Realizei a atualização conforme solicitado pelo próprio sistema.

Após a conclusão do processo, o processador reiniciou sem nenhuma configuração de limiter salva. Felizmente percebi essa falha antes de ligar o sistema em operação normal.

Na tentativa de restaurar as configurações, carreguei uma memória que estava previamente salva no próprio processador, contendo todas as configurações de proteção já utilizadas anteriormente.

Imediatamente após carregar essa memória, o processador gerou um ruído extremamente alto nos médios e graves, causando a queima quase instantânea dos alto-falantes dessas vias.

O equipamento estava funcionando normalmente antes da atualização. O problema surgiu exclusivamente após a atualização solicitada pelo fabricante e durante a tentativa de restaurar uma configuração previamente salva no próprio aparelho.

Agora estou diante de um prejuízo financeiro considerável com reparos dos alto-falantes, prejuízo este que foi causado por uma falha grave no processo de atualização e/ou no gerenciamento das memórias do equipamento.

Solicito um posicionamento da empresa e uma solução para os danos causados, uma vez que segui os procedimentos normais de utilização e atualização recomendados.