Player amplificado DSPLAYER HL 400.4 parou de funcionar após 12 horas de uso, necessitando compra de substituto.
Resolvido
Santos - SP
11/04/2026 às 21:09
ID: 245813195
No dia 03/04/2026 comprei o player amplificado DSPLAYER HL 400.4 e na sexta feira, 10/04/26 ,ontem, fiz a instalação na loja de som automotivo Nivaldo Som, em Santos, saí com o equipamento funcionado, hj parei para almoçar e ao voltar do almoço o equipamento deixou de funcionar, invisível pelo bluetooth, nada, nem recebe sinal do multimidia, levei ao técnico que confirmou estar chegando corrente e nenhum fusível externo de proteção queimado. Pedi para ele desinstalar e comprei outro igual pois viajo na terça feira 13/04/26 e não quero viajar sem som, POIS NEM CONSIGO ATENDER O TELEFONE PELO VIVAVOZ, e não tenho tempo para instalar outro modelo, solicitei devolução ao mercado livre, foi comprado na loja oficial da Stesom, DANJASOM DISTRIBUIDORA. O equipamento qdo funcionou era exatamente o que eu queria e eu estava muito satisfeito com a qualidade sonora e os controles possíveis mas fiquei muito frustrado por ter ele funcionando por apenas 12horas.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:27
Olá, Virgilio!
Sentimos muito pelo ocorrido com seu equipamento. Sabemos o quanto a conectividade e a qualidade sonora são importantes, especialmente o dia-a-dia. Por isso, nossa prioridade foi encontrar a solução mais rápida e efetiva para você.
No seu caso, optamos por realizar a troca do produto diretamente pela fábrica para garantir total agilidade e confiabilidade no novo aparelho enviado.
O equipamento anterior já está com nossa equipe técnica para análise detalhada.
Ficamos muito satisfeitos em saber que você já instalou o novo produto e que ele está funcionando perfeitamente em sua jornada.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
SAC/STETSOM
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 00:09
A Stetsom foi exemplar comigo, entrou em contato, cuidou da devolução e me enviou um equipamento novo, que já foi instalado e está funcionando perfeitamente com uma qualidade incrível, como eu comentei sobre o equipamento que deu defeito. Problemas acontecem com todos mas empresas que resolvem fazem a diferença. Muito obrigado ao Thiago Santos da Stetsom que me assistiu por whatsapp durante todo o processo. O produto é de muita qualidade e o pós venda foi fenomenal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10