Problemas de conexão e configuração após atualização em processador de áudio STETSOM

Question

Fiz a aquisição de um equipamento processador de áudio modelo STX2436BT, recebi no dia 29/10/2025. Foi feira a instalação por um profissional de som automotivo aqui da minha cidade, após dois meses de uso e uma suposta atualização de software que foi feita pela empresa STETSOM, o aplicativo não localiza o equipamento de forma alguma. Já foi feito o reset no processaodor para os padrões de fábrica e atualização do aplicativo,  nada resolve o problema.  Não consigo fazer as configurações necessárias para uso do som por conta que o processador não tem botões, nem tela para visualização das informações. Solicito uma posição da empresa para solução do problema apresentado.

Accepted Answer

Olá Matheus!

Lamentamos por este ocorrido. Realmente não é uma situação que desejamos para nossos clientes e usuários.

Em relação ao aplicativo, pode ocorrer algumas instabilidade situacionais que possam impedir a conexão, como interferências no sinal BT, bateria baixa no celular, ou até mesmo um erro de conexão do app.

Nestes casos recomendamos acessar a pasta raiz do aplicativo e apagar os Dados e Cache para fazer uma limpeza em sua memória. Se há algum erro de conexão, este procedimento irá resolver.

Você pode entrar em contato cononsco também pelo suporte técnico disposto dentro do próprio aplicativo para falar com nossa equipe de suporte.

Qualquer dúvida, mantemo-nos à dispoisção.

Atencisosamente
SAC/STETSOM

Problemas de conexão e configuração após atualização em processador de áudio STETSOM

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor