*****-60 com defeito e mau funcionamento
Em réplica
Contagem - MG
04/08/2026 às 13:17
ID: 255590361
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o aerógrafo STEULA modelo BC-60, adquirido há alguns meses
por meio do Mercado Livre.
Desde a compra, o equipamento não tem apresentado o desempenho esperado. O aerógrafo não está
funcionando corretamente, o que tem prejudicado meus trabalhos e causado grande frustração.
Escolhi a marca STUELA por acreditar que estava adquirindo um produto de boa qualidade e
confiabilidade. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente. Em vez de um
equipamento eficiente, encontrei um produto que tem gerado apenas decepção.
Gostaria de receber um posicionamento oficial do fabricante sobre esse problema, bem como uma
solução adequada para o caso. Espero que a empresa demonstre compromisso com a qualidade de
seus produtos e com a satisfação de seus clientes.
Aguardo uma resposta o mais breve possível para que possamos resolver essa situação de forma
satisfatória.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:03
Prezado Sr. Claudio,
Boa tarde.
Lamentamos sua frustração com nosso produto, não obstante, não consta em nossos registros que o senhor já tenha tido apresentado essa reclamação anteriormente à nossa empresa.
Para encaminharmos uma solução adequada para o senhor, solicitamos a gentileza de encaminhar um email para [email protected] com as seguintes informações:
- sua cidade / estado
- seu número de telefone para contato
- descrição do problema apresentado, pois nas fotos enviadas não detectamos nenhuma anormalidade
- nota fiscal ou cupom fiscal da compra do produto
Aguardamos seu retorno e ficamos na expectativa de poder lhe atender a contento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:47
Fiz o que foi sugerido pela empresa, enviei os dados que ela pediu mas até o momento não solucionaram meu problema.
Fato e que isso ja e a segunda vez que acontece.
Decepção
Réplica da empresa
06/08/2026 às 09:09
No caso o produto ainda não havia sido levado à nossa assistência técnica local.
Então informamos que já respondemos ao consumidor, oferecendo a ele 2 possibilidades: levar em nossa assistência técnica local (que é a solução convencional) ou encaminhar o produto à fábrica para avaliação técnica.
Estamos no aguardo da resposta do consumidor.
A STEULA distribui aerógrafos no Brasil há 17 anos e dispõe de postos de assistência autorizada nas principais cidades brasileiras.