Loja do mecanico nega garantia e trabalha em desacordo com a Codigo de Defesa do Consumidor
Em réplica
Cotia - SP
02/01/2024 às 11:31
ID: 179092409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um calibrador de pneus da marca STEULA para uso de compressor pneumático, pedido número 13857252 na data 09/11/*******, o qual apresentou defeito após 1 mês de uso. A válvula interna trava fechada, mesmo apertando o gatilho, impossibilitando a calibração dos pneus. Entrei em contato com a empresa via CHAT e falei com os atendentes Igor Ribas e Karina Alves, os quais me negaram a receber o produto e realizar a troca em garantia e orientaram a solicitar a garantia diretamente com o fabricante (WHAT????), ou seja, me negaram o direito a garantia de 90 dias previsto no código de defesa do consumidor , uma vez que minha relação comercial foi estabelecida com a LOJA DO MECANICO e não com a fabricante STEULA, um absurdo!
Solicito revisão dos processos de garantia e troca de produtos defeituosos por parte da Loja do Mecânico e a resolução do meu problema
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 09:04
Bom dia!
Agradecemos seu contato, através do site Reclame aqui.
Lamentamos o ocorrido, e o quanto antes buscaremos uma solução juntos.
Por gentileza me envie um e-mail com a foto do produto e detalhando o ocorrido. Seu atendimento será direcionado através do e-mail ******* e em breve lhe daremos retorno.
Ficamos felizes com seu contato e estamos à disposição, conte com nossa equipe.
Grata
Réplica da empresa
26/02/2024 às 15:10
Boa tarde
Até o momento, não recebemos seu e-mail referente a reclamação do calibrador.
Aguardamos seu retorno através do e-mail *******.