Sthill

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Cubatão - SP

23/06/2022 às 14:46

ID: 145619993

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Boa tarde, dia 21/06 fiz a compre de uma mochila no site da Sthill que foi aprovada, mas praticamente quase 24 horas depois recebi uma mensagem que a compra havia sido cancela, sem entender o motivo liguei no número informado pelo site!
Quando fui atendida expliquei a situação do meu pedido e quando questionei o porquê, simplesmente comunicaram que a mochila em questão estava com defeito e cancelaram e fizeram um estorno sem ao mesmo me comunicar em por telefone ou e_mail, foi a própria operado do cartão que mandou a mensagem! Fique muito frustrada pois era um presente de aniversário para minha filha e ao questionar sobre o código do consumidor que "No Código de Defesa do consumidor que está
registrado legalmente que caso o estabelecimento não acate com a oferta informada, por jornal, televisão, sites entre outros, o consumidor terá direito à três alternativas diante da recusa do cumprimento"..Eu como consumidora não tive escolha quando mencionei sobre esse quesito a atendente ao consultar o seu gestor comunicou que não poderia fazer nada, pois o valor já tinha sido estornado! Tentei assegurar o direito de consumidora pedindo outra mochila no mesmo valor mas também foi dito que não havia outra mochila com o mesmo preço e não deram vasão nenhuma ao meu pedido! A pergunta é se estava ofertada no site e o produto não pode ser vendido por defeito então a loja Sthill está ofendendo o direto do consumidor me colocando em situação vexatória, pois além de ser obrigada a aceitar o estorno sem sequer ser avisada, o presente que iria entregar no dias subsequentes não aconteceu e a minha sensação foi de ser um títere sem poder refutar sobreo que me seria mais justo.. conclusão frustação por uma loja de tão renomado nome não acatar uma prerrogativa legal que é garantia do consumidor...