Lavadora de alta pressão STIHL RE 145 com defeitos recorrentes e solicitação de restituição do valor pago
Não respondida
São José dos Pinhais - PR
17/10/2025 às 08:47
ID: 229572619
Prezada equipe da STIHL,
No dia 13/08/2024, adquiri uma lavadora de alta pressão modelo RE 145, esperando a qualidade e a robustez que a marca STIHL promete, especialmente por se tratar de um dos modelos mais potentes da linha. Infelizmente, a realidade foi uma completa decepção.
Desde a compra, o equipamento vive em manutenção. A situação é inaceitável:
Dentro do período da garantia legal, a máquina foi para a assistência técnica autorizada por duas ou três vezes. Em cada uma delas, um problema diferente foi apresentado e supostamente "resolvido".
Após o término da garantia, os problemas não apenas continuaram, como pioraram. A lavadora apresenta falhas constantes, tornando seu uso impossível e não confiável.
Fica evidente que o produto possui um problema de qualidade, ou seja, um defeito de fabricação que a torna imprópria para o uso ao qual se destina. Comprei uma ferramenta de trabalho que me trouxe apenas prejuízo, perda de tempo e muita frustração.
De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando o vício não é sanado no prazo de 30 dias (o que, somando as idas à assistência, já foi ultrapassado), tenho o direito de exigir uma solução definitiva. As múltiplas idas à manutenção comprovam a incapacidade de resolver o problema em caráter definitivo.
Diante do exposto, não aceito um novo conserto. Solicito uma solução imediata e definitiva por parte da STIHL, optando pela restituição integral do valor pago.
Aguardo um contato urgente para resolvermos esta situação de forma definitiva.
Atenciosamente,