STI Computadores

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São José do Rio Preto - SP

09/06/2026 às 16:57

ID: 250940581

Título: Headset Dell WH125 com defeito no microfone e falta de suporte da STI Computadores

Adquiri um Headset Dell WH125 com fio USB (cabo de 2,1 metros) junto ao Mercado Livre vendido pela empresa STI Computadores. Após o uso normal do equipamento, o microfone apresentou defeito, impossibilitando sua utilização adequada para reuniões, chamadas e demais atividades profissionais.

Ao identificar o problema, entrei em contato em primeiro lugar com o Mercado Livre que respondeu para contatar a STI Computadores para solicitar assistência e a solução do caso. A STI computadores pediu para entrar em contato com a Dell Technologies. Entretanto, não obtive o suporte necessário. Fui informado de que a empresa não é credenciada pela Dell Technologies, motivo pelo qual a Dell também não fornece assistência para esta situação.

Como consumidor, estou sendo prejudicado, pois adquiri um produto que apresentou defeito e não consigo obter atendimento efetivo para a resolução do problema. Entendo que a empresa responsável pela venda deve prestar o devido suporte e apresentar uma solução adequada, independentemente de questões internas relacionadas ao credenciamento junto ao fabricante.

Dessa forma, solicito que a STI Computadores providencie uma solução definitiva para o problema, seja por meio da substituição do produto, reparo ou outra medida cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Espero um retorno o mais breve possível, com uma proposta concreta para a resolução desta situação.
Segue nota fiscal em anexo.

Dados do produto:

Produto: Headset Dell WH125 USB
Cabo: 2,1 metros
Defeito: Microfone não funciona corretamente
Empresa vendedora: STI Computadores

Aguardo uma solução.