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São Paulo - SP

31/03/2026 às 16:26

ID: 244846481

Entrei em contato pelo suporte Apple 0800 informando meu problema em relação ao meu aparelho Iphone 16e que comprei em dezembro de 2025. Fui atendida pelo funcionário Davi que me pediu algumas informações como numero de série do aparelho no qual foi passado corretamente.

A principio o problema era que ele não carregava em hipótese alguma. Achei que era problema no fio do carregador por mal contato e troquei tanto de fonte quanto a cabeça do carregador. Tentei carregá-lo porém ao invés de aumentar a carga, estava a dimunuindo.

Realizei a reinicialização do aparelho para verificar se era um bug pontual. No entanto para minha surpresa, ao reiniciar, o touch não estava funcionando, posteriormente os botões. Quando tentei desligá-lo pelos botões novamente, acionou sozinho a chamada de emergencia e ficou travada nessa tela por mais de 2 horas até o telefone desligar por falta de bateria. No dia depois tentei carregá-lo mas sem sucesso! O aparelho simplesmente não ligava mais.

Após passar todas as informações necessárias, ele agendou uma assistencia pra mim no Shopping Patio Paulista na data de 30/03 as 16:40. Me direcionei a loja e para minha surpresa não havia nada agendado em meu nome, de todo modo, reforcei os problemas que o aparelho apresentava e desde o começo falavam que haviam outros clientes agendados e que iriam priorizar essas pessoas caso chegassem durante meu atendimento. Porém perdi praticamente um dia de trabalho confiando que meu atendimento havia sido agendado. Antes mesmo de finalizar a ligação no 0800 confirmei 2x que iria comparecer.

O meu aparelho foi comprado em uma loja conveniada da Apple e quando realizei a compra, me foi entregue a nota fiscal emitida pela loja. Após 1 hora aguardando alguma solução em loja, me foi solicitada a nota fiscal. Solicitei o envio ao dono da loja pois a NF física tinha ficado em casa pois confirmei com o agente em linha se era necessário levá-la e ele informou que não!

Levei meu celular dentro da caixa que continha numero de série, IMEI e informações adicionais para facilitar o atendimento. No entanto para minha surpresa a atendente da assistencia disse que haviam divergencias entre a NF encaminhada pelo dono da loja e a NF de origem da compra. A NF de origem da compra havia sido emitida em 21/12/2025 pelo Magazine Luiza e a NF enviada pelo dono da loja que comprei foi 10/12/2025. No entanto expliquei durante todo o atendimento que comprei o aparelho na loja que eu tinha a NF e não tinha como ter acesso a NF emitida pelo Magazine Luiza. Sem contar que o aparelho foi comprado bem antes da NF pela emitida Magazine. Contatei novamente o dono da loja para explicar a situação e ele informou detalhadamente o que de fato aconteceu a atendente da assistencia. Porém durante o atendimento senti um ar de desconfiança e sinceramente me senti até uma [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma que foi me perguntado sobre a NF que eu nem sabia da existencia pois como mencionado, comprei em outra loja.

Enfim, perdi um dia de trabalho, meu problema não foi resolvido devido essa divergencia de NF mesmo com todos os dados necessários para evidenciar que o aparelho pertencia a mim. Inclusive quando acionei o 0800 após informar o numero de serie o próprio agente informou todos os dados vinculados ao aparelho que eram de minha titularidade como e-mail icloud, ultimos digitos do telefone.

Desde o começo deixei claro que estava sem acesso a minha linha pois com esse problema no aparelho acabou também danificando o meu chip. E dei o contato alternativo da minha sogra que foi o mesmo aparelho utilizado para contatar o 0800. No qual posteriormente as 20:00 de ontem foi enviado a mensagem de agendamento da loja e de não comparecimento? Ou seja, me enviaram a evidencia do agendamento depois de todo constragimento que passei primeiro porque não tinha nada agendado no meu nome e toda hora falavam que se chegassem os clientes que haviam de fato agendado iriam priorizá-los ao invés de verificar o meu problema mesmo com o agendamento confirmado pelo 0800 e também por toda insuação em relação a divergencia de NF.

Depois que recebi a mensagem de não comparecimento contestei informando que havia sim comparecido e que não entendi o recebimento daquela mensagem e depois informaram que fizeram o dignóstico? Ué, como fizeram o diagnósitico se afirmaram que eu não compareci? Achei totalmente falta de organização. Inclusive eu dependia da mensagem do agendamento para justificar no meu trabalho porém recebi horas depois e ainda informando que não havia comparecido. Ou seja, corro o risco de ser penalizada no trabalho por falta de organização da companhia.