Assistência autorizada não fornece informações sobre reparo de AirPods e encerra atendimento sem esclarecimentos
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 11:04
ID: 253755553
Entreguei meu AirPods na assistência autorizada STI Tecnologia no dia 20/06, conforme Ordem de Serviço n 16826.
Em 23/06, fui informado de que o produto seria enviado ao laboratório central da Apple, com prazo estimado de 15 dias para análise e reparo.
Após o prazo, entrei em contato com a assistência para obter informações sobre o andamento do serviço. Infelizmente, o atendimento foi extremamente limitado. As únicas respostas recebidas foram de que o produto está no laboratório e que eu deveria aguardar, sem qualquer tentativa de verificar o status ou fornecer informações mais detalhadas.
Enquanto isso, ao entrar em contato diretamente com o suporte da Apple, fui informado de que o laboratório já possuía atualizações sobre o reparo, inclusive que uma peça havia chegado e que o reparo seria iniciado.
Ou seja, a assistência autorizada, responsável pelo atendimento ao cliente, não conseguiu transmitir nenhuma dessas informações, limitando-se a responder de forma genérica e encerrando o atendimento sem apresentar qualquer posicionamento mais útil.
Utilizo o AirPods diariamente para trabalho e estou sem o equipamento desde o dia 20/06.
Não estou reclamando da Apple ou do tempo técnico necessário para o reparo. Minha reclamação é sobre a falta de acompanhamento, de transparência e de qualidade no atendimento prestado pela assistência autorizada.
Solicito um posicionamento mais claro sobre o andamento da Ordem de Serviço n 16826, bem como uma melhoria na comunicação com os clientes.