iPhone 13 com bateria estufada teve atendimento negado em assistência autorizada Apple sob justificativa frágil, com oferta de serviço "por fora"
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São Paulo - SP
23/06/2026 às 19:25
ID: 252184169
Levei meu iPhone 13, com aproximadamente 3 anos de uso, para atendimento nesta assistência autorizada da Apple após o aparelho parar de funcionar devido a uma bateria visivelmente estufada.
Antes de comparecer, entrei em contato com a Apple, que me orientou a agendar atendimento nesta unidade para avaliação do caso.
Fui atendido pelo técnico Kelvin França. Logo no início do atendimento, ele me perguntou se eu lembrava a senha do meu Apple ID, o que me causou estranheza, pois o aparelho estava desligado e com a bateria estufada. Em seguida, forneci meus dados pessoais, documento, endereço e demais informações solicitadas.
O técnico conectou o aparelho a um computador e, após cerca de dois minutos, informou que o programa de diagnóstico "não rodou". Na sequência, perguntou se eu já havia limpado os orifícios dos alto-falantes na parte inferior do aparelho e alegou que não poderia realizar o procedimento indicado pela Apple porque existiria um suposto dano nessa grade inferior.
A justificativa me pareceu extremamente frágil e sem qualquer relação aparente com o problema principal, que era uma bateria estufada e um aparelho que não ligava. Ressalto que nunca realizei qualquer manutenção no dispositivo desde a compra e que o aparelho sempre foi utilizado com extremo cuidado.
O que mais me incomodou foi que, após negar o atendimento relacionado ao caso da bateria, fui informado de que eles poderiam realizar uma manutenção "por fora". Essa situação me deixou bastante desconfortável, pois transmitiu a impressão de que a negativa já estava sendo direcionada para viabilizar a oferta de outro serviço.
Saí do local extremamente frustrado. Sou cliente Apple há muitos anos, possuo diversos dispositivos da marca e utilizava este aparelho para trabalho em casa. Além do transtorno causado pela falha da bateria, fiquei decepcionado com a condução do atendimento, especialmente diante de um problema que envolve potencial risco de segurança, já que uma bateria estufada não é uma simples questão estética ou de desgaste comum.
Espero que a empresa revise os procedimentos adotados nesta unidade e analise cuidadosamente este caso.