Cobrança indevida por boleto emitido sem autorização
Respondida
Arapiraca - AL
03/12/2025 às 21:03
ID: 233658897
Essa empresa emitiu um boleto no meu cpf, sem autorização no dia 03/12/2025. Nunca tive vínculo nenhum com a empresa e a cobrança é totalmente indevida, vi que a mesma possui diversos casos de [Editado pelo Reclame Aqui] emitindo boleto em cpfs não pertinentes!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:40
Bom dia, Gabriela.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Identificamos sua manifestação no Reclame Aqui referente à cobrança de um boleto que, segundo relatado, teria sido emitido sem sua autorização. Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise em nosso sistema, verificamos que há um contrato ativo em nome de *****, devidamente registrado em nossa base de dados. O contrato foi assinado em 27/09/2025, às 15:15:34, e conta com registro fotográfico do assinante, confirmando a formalização do aceite do serviço.
Dessa forma, a emissão do boleto ocorreu de maneira automática, conforme previsto em contrato e em nosso processo regular de faturamento mensal.
Ressaltamos que a emissão do boleto não caracteriza cobrança indevida, mas corresponde ao fechamento automático do faturamento mensal, realizado sempre que há um cadastro ativo, como no caso em seu nome.
Caso tenha ocorrido qualquer intercorrência, como falha na conexão ou utilização parcial do serviço, orientamos que entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a situação e, se aplicável, conceder desconto proporcional aos dias sem utilização.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Amanda