Programa de restaurante com problemas de impressão, integração e suporte insatisfatórios

Oi Letícia, tudo bem?

Sentimos muito por essa situação. Nosso time de suporte tentou entrar em contato com você assim que recebemos sua reclamação no sábado (15/08/25) para entender o ocorrido, mas só conseguimos falar contigo hoje (18/08/25).

Após analisarmos a situação, foi identificada as seguintes solicitações:

1) A primeira foi referente a quantidade de impressões e os locais das impressões desejadas (bar, cozinha, etc..). Foi relatado que o sistema estava imprimindo 4 vias diretamente na cozinha, sendo que a sua necessidade era de 2 vias no caixa e 1 via na cozinha. Essa solicitação foi atendida e ajustada no dia 13/08/25.

2) Uma segunda situação foi a de pedidos que vinham da integração que não listava todos os itens. Foi identificado nessa situação que o ajuste necessário para corrigir a impressão precisava ser feito na plataforma Web On Pedido (da qual não tem relação com a STi3, apenas a integração dos pedidos), e que devido a uma configuração dessa plataforma, os itens não eram enviados corretamente para o sistema da STi3, fazendo com que alguns itens não fossem listados nas impressões dos pedidos.

Para solução dessa situação, nossa proposta era realizar os ajustes dentro da plataforma On Pedido para que os pedidos fossem corretamente impressos. Porém, ao realizar o atendimento, foi nos informado que você havia cancelado a plataforma On ******* a isso, os ajustes mencionados não precisariam mais ser feitos.

É importante esclarecer que o Sistema de Gestão da STi3 não tem relação com o sistema On ******* oferecemos a integração com eles como forma de ter mais uma opção de ferramenta para integrar um sistema de pedidos com seu sistema de gestão. Inclusive, oferecemos outras opções de integração.

Gostaríamos de esclarecer também que o uso de QR Code não é necessário no Sistema da STi3. Essa é uma estratégia que bares e restaurantes utilizam para agilizar pedidos sem a necessidade de garçom, mas há a necessidade do público aderir ao uso.

Estamos há mais de 20 anos atuando nos setores de food service e varejo e levamos seu relato muito a sério. Nossa equipe de suporte está sempre à disposição para atendê-la.

Horários de Atendimento:
- ATENDIMENTO EM GERAL | Telefone e WhatsApp:*******
Atendimento Comercial de Segunda à Sexta-feira, das 8h às 18h.

- PARA CLIENTES | PRINCIPAL Telefone e WhatsApp:*******
Suporte Geral de Segunda à Sexta-feira, das 8h às 18h.
Suporte Emergencial de Segunda à Sexta-feira, das 18h às 21h50 | Sábado, das 9h às 17h. PARA

- CLIENTES | PLANTÃO Telefone e WhatsApp:*******
Sábado, das 18h às 21h30 | Domingo, das 10h às 13h e das 14h às 20h.

Mais uma vez, lamentamos pelos transtornos e reforçamos que seguimos trabalhando para oferecer a melhor solução em gestão para bares e restaurantes.

Atenciosamente,
Equipe STi3.