Entrega atrasada e sem previsão de recebimento

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São Paulo - SP

18/07/2024 às 13:19

ID: 193252693

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Fiz a compra de um papel de parede para o quarto da minha filha com pagamento à vista no valor de 2.*******. A compra foi feita através do atendimento da loja pelo WhatsApp no dia 5 de Junho com a promessa que seria entregue no dia 24/06. No dia 20/06 mandei mensagem pedindo a confirmação da data de entrega, pois o quarto da minha filha estava pronto somente esperando o papel de parede pra ser colocado e iria já contratar o instalador, mas pra minha surpresa no dia seguinte me avisaram que o fornecedor havia mandado o produto errado e por isso houve atraso na produção do meu produto. Ai falaram que o produto ia ser postado dia 01/07 e que levaria uns 7 dias úteis. Pois bem, estamos no dia 18/07 e não tenho nem previsão da loja para entrega do meu pedido.
E se eu não fico mandando mensagem perguntando sobre datas, a loja que deveria estar preocupada em resolver o problema não me passa nenhum status ou data correta de entrega.
Quero uma data e o cumprimento dela, caso contrário quero meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

17/10/2024 às 09:43

Olá Miriam

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Antes de mais nada, queremos expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou com o seu pedido de papel de parede para o quarto da sua filha.

Reconhecemos que a situação foi frustrante, especialmente com as promessas de entrega não cumpridas e a falta de comunicação adequada de nossa parte. Recentemente, passamos por algumas mudanças internas que impactaram nosso processo de produção e entrega, e lamentamos profundamente que isso tenha afetado sua experiência de compra.
Acreditamos ter resolvido seu problema, mas qualquer coisa estamos disponíveis a resolver oque for preciso.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período. Sua satisfação é muito importante para nós.

Atenciosamente,
STICKDECOR