OBRA MEGA ATRASADA POR ERRO DA STICKDECOR
Não resolvido
Guarulhos - SP
05/02/2025 às 16:18
ID: 209165149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntregaram em dezembro um papel de parede diferente do que havia sido pedido (cujo prazo de entrega foi de 20 dias, mas demorou bem mais). Tive que solicitar a troca e a vendedora ficou enrolando minha arquiteta em relação ao novo prazo, mas falou que ia produzir com urgência. Minha arquiteta pediu por diversas vezes que um prazo fosse determinado e a cada semana a vendedora falava um prazo diferente e que mandaria o código de rastreio assim que pudesse. O código de rastreio nunca apareceu. Por fim, a vendedora falou que ia postar o papel de parede essa semana mas, no dia que deveria postar, falou que o papel de parede sequer tinha sido produzido ainda!!! Pedi que minha arquiteta solicitasse o cancelamento da compra, mas o "diretor" (segundo a vendedora) propôs como solução a entrega de um modelo de papel que eles tinham em estoque. Achei que o caso teria, finalmente, uma solução.. Mas minha arquiteta tentou novo contato e não conseguiu uma resposta acerca do meu pedido.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada. Não faria negócio novamente.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 15:31
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos profundamente toda a frustração que você enfrentou com o seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Houve, de fato, um erro no envio inicial do modelo solicitado, e reconhecemos que o processo de troca não ocorreu com a agilidade e clareza que você merecia. Pedimos desculpas pela falta de definição de prazos e pela falha na comunicação durante o acompanhamento do novo envio.
Diante da situação, buscamos uma solução rápida e prática, e o pedido foi entregue por motorista particular no dia 10/02, diretamente no endereço combinado. Sabemos que isso não apaga os transtornos anteriores, mas reforça nosso compromisso em finalizar da melhor forma possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a insatisfação causada e agradecemos por ter compartilhado seu relato; ele é essencial para que possamos aprimorar nosso atendimento e processos internos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe STICKDECOR
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 15:42
Sim. Realmente foi entregue na data informada... mas com a metragem menor do que foi encomendado por um erro da vendedora. Tive que mandar pintar paredes que não queria. Pelo menos o papel é bonito, mas não vale toda essa dor de cabeça.
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 15:43
O papel é de qualidade, mas não vale a dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/03/2025 às 17:40
Agradecemos pela sua resposta e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
De fato, ao recebermos o projeto em 3D, consideramos apenas as medidas que estavam representadas nele e essas foram as medidas descritas na proposta que enviamos para aprovação. Porém, reconhecemos que houve uma falha da nossa equipe ao não confirmar com a arquiteta se aquelas seriam as medidas finais do ambiente como um todo.
Lamentamos muito que isso tenha causado um impacto no seu projeto e compreendemos totalmente sua frustração.
Agradecemos também pelo elogio em relação ao papel ficamos felizes em saber que, apesar da experiência, você gostou do produto.
Seguimos trabalhando para evitar esse tipo de situação no futuro e reforçamos nosso pedido de desculpas. Ficamos à disposição para qualquer informação adicional que você precise.
Atenciosamente,
Equipe STICKDECOR