péssimo serviço pós-venda. sem informação sobre meu pedido
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
18/07/2024 às 11:52
ID: 193243599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo serviço. Pelo menos é a experiência que estou tendo até o momento na minha primeira compra. Comprei um painel no dia 04 de junho (*******). No dia 14 me mandam um e-mail informando que já estava sendo produzido e com previsão de envio no dia 10 de julho. Consulto no dia 11 de julho se o pedido ficou pronto. No dia 15 me respondem q a última informação q tinham é q estavam aguardando material para ser impresso pq tinha havido um retraso na chegada desse material ao Brasil. Versão contraditória com o mail de um mês atrás. Desde esse dia, segunda 15 de julho, no chat do whatsapp só me respondem "estou verificando a situação do seu pedido e já te dou um retorno. E ainda terminam com um "obrigado pela paciência" !! Assim todos os dias (quatro até hoje). E não há outra forma de contato com a empresa. Revoltante. Até agora não sei se o pedido foi feito, enviado ou ainda está por ser feito.
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 09:31
Olá Carlos
Agradecemos por nos contatar e expressar sua insatisfação em relação à sua experiência de compra. Lamentamos profundamente que sua primeira interação conosco não tenha atendido às suas expectativas e que você tenha enfrentado tantos desafios ao longo do processo.
Entendemos a frustração que os atrasos e a falta de comunicação podem causar, especialmente quando você está ansiosa para receber um produto que escolheu com tanto carinho. Reconhecemos que a informação sobre o status do seu pedido não foi clara e que isso contribuiu para sua preocupação.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e, por isso, ficamos felizes em informar que acreditamos que o seu problema tenha sido resolvido.
Queremos garantir que sua voz seja ouvida, e suas observações são extremamente importantes para nós. Estamos constantemente buscando maneiras de melhorar nosso atendimento e evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre o seu pedido, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo e esperamos que, no futuro, possamos superar suas expectativas.
Atenciosamente,
STICKDECOR
Réplica da empresa
17/10/2024 às 09:34
Olá Hugo
Agradecemos por nos contatar e expressar sua insatisfação em relação à sua experiência de compra. Lamentamos profundamente que sua primeira interação conosco não tenha atendido às suas expectativas e que você tenha enfrentado tantos desafios ao longo do processo.
Entendemos a frustração que os atrasos e a falta de comunicação podem causar, especialmente quando você está ansiosa para receber um produto que escolheu com tanto carinho. Reconhecemos que a informação sobre o status do seu pedido não foi clara e que isso contribuiu para sua preocupação.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e, por isso, ficamos felizes em informar que acreditamos que o seu problema tenha sido resolvido.
Queremos garantir que sua voz seja ouvida, e suas observações são extremamente importantes para nós. Estamos constantemente buscando maneiras de melhorar nosso atendimento e evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre o seu pedido, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo e esperamos que, no futuro, possamos superar suas expectativas.
Atenciosamente,
STICKDECOR