Produto não enviado
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/04/2024 às 10:49
ID: 187637563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor recomendação da arquiteta responsável pelo projeto do meu apartamento, fiz a compra de um papel de parede personalizado dessa marca. A compra foi realizada no dia 08/03 diretamente com a vendedora Zanny pelo whats, que durante a venda foi uma simpatia e muito ágil.
Me foi passado um prazo de 4 dias úteis para a produção da arte personalizada e mais 13 dias úteis para a produção. O problema já começou com o produção da arte personalizada que demorou 7 dias úteis e nunca me foi enviada, somente para a arquiteta. Já a produção do papel de parede em si estou até hoje esperando o envio.
A vendedora NUNCA mais falou comigo a não ser quando eu mandava mensagem, sempre muito rasa e desculpa de que estava tudo ok e já estava sendo enviado. Quando falei que queria o dinheiro de volta, já que os mesmos não cumpriram com sua parte, ela me retornou dizendo que até o dia 26/04 seria enviada.
Obviamente não me foi enviado nenhuma mensagem sobre esse envio e não respondeu minha mensagem. Já estou vendo com um advogado para resolver esse meu problema de um modo oficial já que vi que a empresa não responde em lugar nenhum e faz pouco caso dos clientes, mas deixo aqui o alerta de que a empresa trabalha na total má fé e que vai [Editado pelo Reclame Aqui] teu dinheiro.
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 09:39
Olá Maria Eugenia
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Antes de mais nada, queremos expressar nossas sinceras desculpas pela frustração que você teve em relação ao seu pedido de papel de parede. Entendemos como é importante para você que um projeto realizado com tanto cuidado e expectativa transcorra da melhor maneira possível.
Lamentamos sinceramente que a produção da arte personalizada tenha levado mais tempo do que o previsto e que a comunicação não tenha sido tão eficaz quanto gostaríamos. É nosso compromisso manter nossos clientes informados em todas as etapas do processo, e reconhecemos que falhamos em proporcionar a clareza e o suporte que você merece.
Queremos esclarecer que, ao longo desse período, sempre estivemos disponíveis para responder às suas mensagens e acompanhar a situação do seu pedido. Valorizamos cada interação e, por isso, estamos contentes em informar que seu pedido foi finalmente resolvido.
Estamos constantemente buscando melhorar nossos serviços e a experiência dos nossos clientes. Sua opinião é crucial para nós e nos ajuda a identificar áreas onde podemos crescer e aprimorar.
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que sua experiência futura conosco seja muito mais positiva.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
STICKDECOR
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 09:45
Só resolveu quando o procon foi acionado e entrou em contato com eles. a arte foi enviado logo em seguida, mas com partes erradas!
como não aguentava mais a empresa não quis mais entrar em contato e implorar por uma solução, então o instalar deu um jeito, porém nunca imaginava a péssima qualidade, planejamento e atendimento ao cliente da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1