Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/04/2017 às 19:16

ID: 25387335

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A Stiefel retirou do mercado o ZN Shampoo, produto que eu usava por recomendação médica.
A retirada do produto se deu sem nenhum aviso prévio e, também, não houve nenhum anúncio informando qual produto poderia substituir o ZN.
Em outras palavras, como consumidor, eu me senti abandonado pela empresa Stiefel, pois poderiam, pelo menos, ajudar seus consumidores, prestando as informações devidas.

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Resposta da empresa

07/04/2017 às 12:38

Prezado (a) Rafael Albuquerque Pereira,

Realizamos três tentativas de contato com o fim de solucionar sua situação, infelizmente sem sucesso.
Gentilmente solicitamos que entre em contato com o nosso SAC através do telefone ******* ******* *******.
Em dias úteis entre 8h e 17h.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor
GlaxoSmithKline Brasil Ltda. Divisão Consumer Healthcare
https://******* | ******* ******* *******

Réplica do consumidor

07/04/2017 às 18:53

Senhor(as) do Serviço de Atendimento ao Consumidor
GlaxoSmithKline Brasil Ltda. Divisão Consumer Healthcare, informo a V.Sras que eu felizmente ainda tenho trabalho e portanto não fico em minha residência no horário comercial para atender o telefone fixo. motivo pelo qual solicito que efetuem contato para o meu celular, também disponibilizado pelo Reclame Aqui.
Aguardo o vosso contato.

Desde já agradeço a atenção dispensada.

Atenciosamente,

Rafael de Albuquerque Pereira

Consideração final do consumidor

14/12/2017 às 18:41

A resposta que a empresa dá ao cliente é padrão, o que demonstra seu descaso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

15/12/2017 às 12:40

Olá Rafael,

Sentimos muito pelo transtorno, mas por decisão corporativa o Shampoo Zn não está mais sendo comercializado. Aconselhamos que procure o seu médico para recomendar o produto substituto mais indicado para você.


Atenciosamente,
 
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Stiefel – uma empresa GSK
https://******* | ******* ******* 31 89