Demora na entrega e aparelho com avaria
Respondida
Recife - PE
11/08/2022 às 14:06
ID: 148334271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO prazo de entrega era de 50 dias e eu só consegui receber ******* dias, pq fiquei no pé e tinha uma amiga que conhecia o dono e entrou em contato com ele. Mandava mensagem sempre perguntando do meu aparelho e eles sempre diziam que estava na transportadora, mas era mentira, pois na nota fiscal veio a data que entrou realmente não transportadora. Quando a chair chegou veio toda suja de poeira, com acabamento mal feito do antiderrapante, bengalas frouxas mesmo apertando ao máximo, o que coloca em risco até de um aluno cair, com a madeira arranhada, parecia uma cadeira velha. Solicitei devolução e estou aguardando o dinheiro ser devolvido. Não tenho o menor interesse em ter qualquer produto dessa marca mais.
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Resposta da empresa
11/08/2022 às 15:31
Cara Camilla, bom dia!
Primeiramente, nós da equipe da Stile Pilates, gostaríamos de nos desculpar!
Desculpar-nos porque infelizmente tivemos sim, um atraso de fabricação, e o seu equipamento demorou muito mais do que o período tradicional para despacho.
Ademais, de fato o seu equipamento chegou com avarias injustificáveis, conforme conversado com o diretor ao telefone, e amplamente documentado, tanto aqui, quanto por Whatsapp. O diretor também procurou saber, nos mínimos detalhes, o que ocorreu com o seu equipamento, e estamos realizando também uma auditoria interna para descobrir o que se passou, e o motivo de tamanho erro, conforme nós mesmos colocamos acima, injustificáveis. Também, como forma de crescimento, colhemos eventuais críticas ao equipamento (visto que aparelhos nunca são unanimidade), para utilizá-lo de forma construtiva.
Deixamos claro que esse não é o padrão nosso de atendimento, que tem milhares de clientes satisfeitos, mas que infelizmente, conforme ocorreu com você, erros podem acontecer com qualquer empresa, mesmo que não gostemos. Fazemos ao máximo para evitá-los e quando acontecem, corrigi-los. Prezamos sempre pelo relacionamento aberto e franco, e quando erramos com o cliente, não temos medo de assumir o erro e esforçar-nos para saná-lo. No seu caso, infelizmente, não conseguimos superar essa mancha, visto que a senhora exerceu o seu direito de arrependimento, e conforme conversado em 10/08/*******, teve o *******, e terá o dinheiro estornado conforme termo redigido, e que está sendo enviado para você.
Novamente, pedimos desculpa pela falha cometida, e esperamos que futuramente, a senhora enxergue a empresa com outros olhos, visto que erros podem acontecer com qualquer pessoa ou empresa, e que estas, podem sempre aprender com seus erros para melhorar tanto o atendimento como seus produtos.
Equipe de relacionamento
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Stile Pilates
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