Material ruim e desinformação na venda

Caro Sr. Alvaro Duarte,

Conforme conversa telefônica em 11/01/*******, na mesma data da reclamação, seguem aqui formalizadas as respostas das questões que foram discutidas ao telefone, visto que temos pré solucionadas tais questões, e concordado em 99% dos pontos.

Primeiramente, agradecemos por ter se tornado um cliente Stile Pilates, e temos grande certeza que o material lhe atenderá perfeitamente, pois além de um material de altíssima qualidade e que conta com os melhores materiais disponíveis para produção no mercado nacional, é um material de fino acabamento. Dito isso, até presente data, não tínhamos tido nenhuma reclamação, e esperamos que essa reclamação seja prontamente solucionada, e tenhamos, apesar dos contratempos, um cliente satisfeito.

Problemas no frete – Conforme consta em registro na empresa transportadora, o equipamento constante em seu contrato, foi entregue em prazo de 05 dias corridos, o que é um prazo considerado normal, visto que houve neste meio tempo, um final de semana (período em que as transportadoras não trabalham). Quanto à responsabilidade sobre o pagamento do frete, foi sim, contratado pela nossa empresa, sendo entregue para vocês em tempo hábil, e sem nenhum tipo de cobrança adicional. Todos os itens contratuais foram devidamente cumpridos, e dentro dos prazos acordados. Conforme conversado entre o diretor da Stile Pilates e o senhor, o que houve foi uma falta de comunicação entre o sócio Marcelo e o senhor, que faltou em lhe passar as informações corretamente.

Entrega do material – Infelizmente, aqui foi onde não obtivemos uma concordância em *******% dos itens da questão “desmontabilidade” do material.
O material da Stile Pilates é fabricado de construção inteiriça, seguindo as melhores práticas internacionais, e ainda que possibilitando a desmontagem, não é tão simplificada quanto a de alguns outros fabricantes. Primeiramente, essa maneira de montagem oferece uma série de benefícios com relação à durabilidade do material. Além de ser mais robusto, é um material, que, por não conter “juntas” entre pés e corpo realizadas com cavilhas, não gerará bambeamentos ao longo do tempo de uso, sendo portanto, mais firme e mais durável. Como contrapartida, infelizmente têm-se um material com menos “manobrabilidade”, e subir pela escada, em caso de prédios comerciais que não possuem um elevador de serviço com teto mais alto, é algo que pode acontecer. Concordamos entretanto, que no caso em questão, o vendedor poderia ter sido mais eficiente e ter informado a vocês de antemão que isso poderia acontecer, e ter evitado toda a dor de cabeça desnecessária.

Qualidade do material – Quando da conversa ao telefone, esse item que, apesar da forma descrita, foi quase descartado. O material, conforme explicado, é de excelente qualidade, utilizando os melhores materiais existentes no mercado nacional, como Curvim náutico Kelson’s, madeira Eucalipto Rosa proveniente de reflorestamento com certificação do Ibama, e tendo o material todo montado na fábrica de forma a testar eventuais problemas, anteriormente ao envio ao cliente, tais defeitos constantes nesta reclamação não foram constatados, mas uma visita do nosso diretor, já agendada para o dia 15/02/*******, terminará por solucionar estes pontos.

Colocando o material em operação – De fato houve a falta do envio do manual de montagem dos equipamentos para o cliente, considerado sim, falta da empresa, mas foi prontamente resolvido com o cliente. Novamente, na manutenção preventiva já agendada, toda a montagem será avaliada pelo nosso diretor, e caso haja algo errado, será realizada a correção da montagem “in loco” sem quaisquer custos ou perda de garantia.

Problemas durante o uso – Em contato com o cliente, foi agendado uma verificação de todos os equipamentos, no dia 15/02/*******. Caso alguma garantia precise de fato ser acionada, será feita, e todo o custo devidamente assumido pela Stile Pilates, sem encargos ao cliente.

Aproveitamos aqui, para, conforme conversa telefônica, constar o nosso compromisso realizado de maneira espontânea e gratuita, de trocar a peça que foi avariada no equipamento Studio Reformer, durante a subida à sala comercial, realizada pelas escadas.

Certo da compreensão do cliente, temos certeza da excelência no atendimento e esperamos que o cliente fique satisfeito.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento Stile Pilates

Embora discorde da concordância em 99% dos pontos, conforme descrito acima, o Diretor da empresa entrou em contato pessoalmente, se mostrando extremamente disposto em resolver as questões o quanto antes. Agendou uma visita para que tudo fosse solucionado da melhor forma possível. Devido aos problemas políticos e climáticos que a cidade do Rio de Janeiro está passando, a visita precisou ser remarcada para uma nova data.

Embora discorde da concordância em 99% dos pontos, conforme descrito acima, o Diretor da empresa entrou em contato pessoalmente, se mostrando extremamente disposto em resolver as questões o quanto antes. Agendou uma visita para que tudo fosse solucionado da melhor forma possível. Devido aos problemas políticos e climáticos que a cidade do Rio de Janeiro está passando, a visita precisou ser remarcada para uma nova data.