Quase um ano de atraso e muito descaso.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
15/09/2020 às 13:14
ID: 112005887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTem 11 meses que estou esperando para receber o ultimo equipamento que faltou e nem satisfação eles me dão, se quer um e-mail ou uma ligação. Quando eu mando mensagem ninguém responde, quando eu ligo dizem que já esta pronto pra despachar e nunca despacha.
Só de promessas de enviar um código de rastreio estamos desde março. Segundo o dono Leonardo, o meu produto já está na transportadora,
desde o dia 17/08. sempre escuto a mesma frase: "amanhã embarca sua https://******* te envio o rastreio pela manha"
e nada acontece. Nem satisfação eles dão. Ja receberão o pagamento, você que se vire depois de um ano sem ter ainda seu studio todo montado.
Até a venda tudo é lindo, depois começa o inferno, tive problemas com eles desde o pós venda imediato, atraso na entrega, defeitos nos aparelhos, devido a um carreto mal feito totalmente diferente do que a vendedora Fernanda disse que iria ser. Manda foto de tudo encaixotado em um caminhão fechado, pura enganação, os aparelhos chegaram sem nem se quer um plastico bolha, todos arranhados e molhados de chuva, pois o caminhão era aberto. Lamentável.
Não desejo a ninguém, não indico nunca mais, NÃO passem por isso. Não invistam seus sonho nessa empresa.
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Resposta da empresa
15/09/2020 às 15:36
Cara Sra. Elaine Martins
Primeiramente, estamos gratos pelo seu feedback, pois temos certeza, que com a ajuda de nossos clientes, mesmo eventualmente errando e com uma reclamação, aprenderemos sempre.
O nosso setor de atendimento pede desculpas em face à demora do envio do brinde que não tinha sido despachado até então, e a falta de contato de nossa empresa. De fato, devido à pandemia e à redução do quadro de funcionários durante esse período que veio de Março até meados de Setembro, estivemos com o quadro reduzido, e algumas pendências acabaram não sendo solucionadas (o que incluía a sua, nesse caso), mas estão todas em processo de finalização.
******* entretanto que antes mesmo dessa sua reclamatória, que consta com horário de 13:14, a mercadoria havia sido enviada, conforme NF-e com retorno oficial e da coleta às 09:40 pela Receita Federal. Até o presente momento, no entanto, não havia sido emitido o conhecimento de transporte, porém face à necessidade imediata, requisitamos com urgência o documento para que fosse comprovado o envio, o que foi prontamente atendido pela transportadora conforme documento emitido às 14:30.
Gostaríamos no entanto, apesar da sua reclamação do envio do brinde Prancha de Molas, estar bem fundamentada e realmente não temos nada a questionar, somente PEDIR DESCULPAS pelo atraso, e eventual falta de comunicação, alguns itens desta reclamatória não procedem, e acredito devemos aqui elucidar o caso, para não ficar sem o contraditório.
O carreto conforme descrito aqui, não foi mal feito, nem totalmente diferente do que o contratado. Nem tampouco conforme vocabulário que aqui não cabe, ENGANAÇÃO, palavra que denota antes de tudo, MÁ FÉ.
Se houve algo que foi feito diferentemente do contratado foi que, em vez de enviarmos por transportadora terceirizada, onde encaixotamos o material, nós entregamos pessoalmente o material. Quando à entrega é feita por nossa empresa, e não por transportadora terceirizada, o material não vai encaixotado, somente protegido, como foi, e como fazemos tradicionalmente com uma série de clientes ao longo do país. Devemos adicionar que infelizmente, no caso em questão, houve uma má sorte quanto ao temporal que se abateu na estrada.
O material foi devidamente protegido para transporte, no entanto, em face ao temporal mencionado acima na data da sua entrega, o material acabou se sujando, e teve alguns respingos de água, sendo estes superficiais, e não encharcados como o texto sugere.
Pelo motivo dito acima, o Ladder Barrel da cliente teve danos estéticos severos constatados no ato da entrega. A cliente nos requisitou a troca, o que foi prontamente atendido junto à nossa empresa, e o material devidamente substituído na data mais próxima.
Infelizmente o acontecido com a sua carga acabou sendo uma tragédia, e nós da Stile, mais do que ninguém, ficamos entristecidos com o fato, vez que estamos sempre buscando a excelência no atendimento e na fabricação dos nossos produtos. Ocorre que se tratando de materiais de madeira, espuma e courvin, vez por outra, ocorrem danos de transporte, seja próprio ou terceirizado. Não que isso seja ocasionado voluntariamente.
Devemos salientar aqui, que a empresa não nega a falha na demora em encaminhar o produto bônus que não se fazia pronto ao momento da sua entrega! É justa a reclamação neste ponto específico, e a Stile Pilates, devidamente pede as desculpas à Sra.
Esperamos, que com o envio da mercadoria, que já havia acontecido antes mesmo do momento da sua reclamação, conforme documentos enviados à senhora atestam, ainda que tardio, resolva a questão.
Novamente nossas sinceras desculpas quanto à demora no envio do produto.
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Equipe de Relacionamento
Stile Pilates
Consideração final do consumidor
22/06/2021 às 12:18
Depois que fiz a reclamação aqui tudo se resolveu rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/06/2021 às 11:53
Cara Elaine,
Ficamos realmente felizes com a Nota 10 na solução do problema, porém muito tristes com a sua opção de não voltar a fazer negócio novamente. Contudo, é uma opção que deve ser respeitada. Esperamos que futuramente possa rever o seu posicionamento.
Ficamos a disposição para outras quaisquer coisas que venha a necessitar com relação à compra já realizada.
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Equipe de Relacionamento
Stile Pilates