Stiletto calçados

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Guarujá - SP

16/06/2025 às 10:56

ID: 219756171

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Ganhei uma bolsa da Marca Luz da Lua e uma sandália da marca stiletto, compradas no dia 18/12/2024 no valor de R$1000,00 e R$ 350,00 (em média a sandália) respectivamente, na Loja Stiletto do Shopping Balneário Piso térreo.
Fui até a loja no dia 26/12/2024 e fiz a troca de ambas as mercadorias por uma bolsa de maior valor, também da Marca Luz da Lua, paguei aproximadamente, R$1380,00 na bolsa.
No dia 17/04/2025, fui até a loja e relatei que a bolsa havia na parte de suas ferragens oxidado, a loja ficou com a bolsa para fazer a troca das ferragens e me deram o prazo de 30 dias.
Entrei em contato com a loja dia 26/05/2025 e Gerente da loja, chamada *****, me solicitou mais uma semana para aguardar o produto, dia 06/06/2025 a mesma gerente entrou em contato avisando que eu poderia ir até a loja escolher um produto, pois não tinha previsão de entrega da bolsa, e me passou o valor de R$1150,00 (mil cento e cinquenta), questionei sobre esse valor uma vez que o valor correto era outro. Ela falou que conversou com o escritório da loja e que eles não permitiriam mais a substituição do produto nem devolução do dinheiro e retirou o que tinha me falado. Até hoje, 16/06/2025 estou sem o produto e sem providências.
Já ingressei com reclamação via Procon e posteriormente se não resolverem entrarei com ação judicial.
Para informação, a loja não oferece cupom fiscal, nem nota fiscal, a vendedora no dia da troca (26/12/2025) apenas fez uma nota a mão que permaneceu em loja.
A loja é a Stiletto Classic, fica no Shopping Parque Balneário, piso térreo e o cnpj é *****.