Salto branco com descascamento após primeiro uso - Solicitação de substituição ou restituição
Não respondida
Santos - SP
06/02/2026 às 11:49
ID: 239967963
Vício de Qualidade do Produto Solicitação de Substituição ou Devolução do Valor (Art. 18, CDC)
Prezados,
No dia 24 de janeiro de 2026, adquiri na Stiletto, unidade do Balneário (piso térreo), Gonzaga, Santos/SP, um salto branco, pelo valor de R$ 209,00. Ocorre que, após a primeira e única utilização do produto (realizada em ambiente interno e controlado), o material do calcanhar apresentou descascamento.
O produto foi entregue à loja para análise técnica no dia 05/02, sob o protocolo/comprovante n *****.
A avaria relatada, ocorrida em uso inaugural, caracteriza vício de qualidade (Art. 18 do CDC), uma vez que o produto não apresenta a durabilidade e resistência legitimamente esperadas para um calçado deste valor e categoria.
Refuto qualquer alegação verbal de "agente externo", visto que o calçado foi utilizado apenas em piso liso, evidenciando falha no acabamento ou ressecamento do material sintético.
Reitero que, caso o vício não seja sanado no prazo máximo de 30 dias (conforme Art. 18, 1 do CDC), exijo, desde já, a substituição do produto por outro novo ou a restituição imediata da quantia paga.
Ressalto ainda minha insatisfação com o atendimento recebido no ato da entrega, onde houve pré-julgamento do defeito sem base técnica. Aguardo um posicionamento célere e profissional desta empresa para que possamos resolver o conflito de forma amigável, evitando o acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e a esfera judicial.
Atenciosamente,
Giulia.