Não devolveram o dinheiro da compra cancelada.
Em réplica
Cosmópolis - SP
10/09/2024 às 00:28
ID: 197037031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra no dia 04/05/24 no site stiletto life, foi enviado o *******, então solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago.
Eles me informaram que levaria de 40 a 90 dias para esse estorno.
Enviaram até uma carta informando que o estorno foi autorizado no dia 30/05/24, mas tenho acompanhando minha conta e não tem nenhum valor de estorno no cartão que a compra foi feita. Estou com todos os PDF das faturas e até foram enviados por mensagem.
Esperei pacientemente os 90 dias , afinal era o tempo estipulado . Porém, até hoje 10/09/24 ainda não foi recebido o valor pago.
Eles me bloquearam no whatsapp e não respondem minhas mensagens no meu número alternativo.
Escrevo essa mensagem para alertar!
NÃO FAÇA COMPRAS NESSA LOJA DE JEITO NENHUM.
E por favor, se tem alguma experiência ruim com essa loja escreva aqui para que mais pessoas sejam alertadas e não caiam nessa armadilha.
Como aconselhada por um advogado estarei indo no PROCON para ver o que por ser feito.
E que não se prorrogue por mais 5 meses.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 08:26
Olá, Naiani!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração que você enfrentou. Verificamos que o estorno do valor pago foi realizado no mesmo dia em que você solicitou e, para sua conveniência, já enviamos para você a carta de estorno como prova.
Você pode verificar o estorno na fatura do seu cartão. Se ainda estiver tendo problemas para localizar o estorno, por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos ajudar a resolver a situação.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Stiletto Life
Réplica do consumidor
10/09/2024 às 08:40
Então conforme informado eu tenho o PDF de todas as faturas desdo dia da compra em maio. Eu até enviei no whatsapp quando vcs ainda me respondia. Foi informado para mim qual seria o nome que apareceria na fatura do cartão de crédito porém não tem o nome nem o valor que seria do estorno.
Eu entrei em contato com vocês por whatsapp porém sem sucesso. Informei que não tinha recebido o estorno mas vc não me respondem por lá. Se por gentileza vocês me desbloquear para que isso seja solucionado. Seria ótimo .
Réplica do consumidor
10/09/2024 às 14:21
Estou entrando em contato novamente com a empresa conforme sugerido porém como sempre péssimo atendimento. A carta do estorno pode ter sido enviada mas o estorno em si não. E eu tenho como comprovar é só vcs me responderem no whatsapp eu envio os PDF e paro de ficar passando por esse estresse desnecessário desde maio.
Tenham consideração com o cliente pelo amor de Deus.
Mas conforme visto aqui no site satisfação e contentamento dos clientes é oque não temos nesse site.