produtos descartados na rua
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2024 às 09:57
ID: 191693843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesna data do dia 11/06/24 entramos em contato com a empresa Still Better Gestão de logística publicitaria São Paulo/SP. Foi firmado um acordo e feito um contrato de prestação de serviço com a Sra. Bruna Bezerra, pago os valores cobrado pelo serviço, para distribuição de 10 mil panfletos, foi passado para a mesma os locais que gostaríamos que fosse feita a panfletagem.
No dia 13/06/24, dia acertado para ocorrer a panfletagem, a Still teve um problema com o distribuidor e só pode fazer a panfletagem por volta de 10:00 do mesmo dia, e lhes foram entregues 4 pacotes fechados com 10.******* panfletos.
Segundo a empresa contratada o trabalho foi finalizado, porem hoje encontramos evidencias de que nosso panfletos na realidade foram colocados dentro de um saco de lixo e jogado em um canteiro.
tenho mandado mensagens porém já faz alguns dias que eles não retornam, isso deixa mais duvidas ainda sobre a idoneidade da empresa.
Um outro Rapaz começou a falar comigo Roberto Mota, porém o mesmo também é muito ausente e não retorna as ligações, segundo ele de agora em diante passaria a ser tudo tratado com o mesmo.
Queremos o reembolso do material que foi desperdiçado e também queremos o reembolso do serviço contratado que não foi executado conforme contratado.
gostaria de uma solução imediata, pois o que foi feito é desumano, a empresa não cumpriu com o seu papel conforme combinado.
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Resposta da empresa
19/07/2024 às 08:27
Olá Cristiano, tudo bom?
Realmente entendo sua frustração, pois quem contratar nossos serviços espera ter retorno dos clientes de uma outra forma.
Situações de desperdício comprovadas em nossa empresa é inadmissível, e são passíveis de banimento do App. E foi exatamente isso que foi feito, após apuração dos fatos.
Sua distribuição de 10.******* folhetos ocorreu em 2 dias, e o material foi entregue aos distribuidores de maneira fracionada, ou seja, no primeiro dia 4 entregadores retiraram ******* folhetos cada e no segundo dia a mesma quantidade para outros 3 profissionais.
A informação de desperdício de material chegou através de você, duas semanas após a distribuição, o que dificulta o processo entendimento do fato, porém nosso time de monitoramento e prevenção entrou em processo de apuração, e neste mesmo dia, falamos algumas vezes contigo e alinhamos uma data para visitar sua loja e a região.
Infelizmente na visita, não encontramos o material desperdiçado, entretanto nosso auditor analisou junto com você as imagens e o app, entenderam que se trata de um único setor da ação, e algo em torno de ******* a ******* folhetos estavam nas imagens, embora essa definição não seja precisa, precisamos partir de uma métrica para definirmos os próximos passos, e essa métrica é de que o desperdício ocorreu em uma região e não em toda a operação.
Com a referência de que o problema aconteceu em apenas uma região das sete áreas executadas em sua campanha, estamos nesse momento em processo de negociação para ressarcimento e já estamos falando ajustes para as próximas ações.
Com certeza vamos chegar no melhor formato dessa solução, e nas próximas ações intensificar a fiscalização para mitigar esse tipo de problema. Continue contando com a Still, como a melhor solução para ações de marketing direto, e entregaremos como sempre a excelência que seu serviço necessita.
Obrigado, e um abraço!