Desrespeito ao Código do Consumidor ao se negar a fazer a troca ou devolução do dinheiro do cliente.
Não respondida
Salvador - BA
25/07/2026 às 13:32
ID: 254824181
Vi o anúncio da Calça Cargo Feminina Wide Leg Cintura Alta Jeans Stillger, no Mercado Livre, gostei e comprei duas, uma bege e uma preta, no dia 19/07/26 e chegaram no dia 20/07/26.
Uso 44, entretanto o tamanho das calças mesmo sendo 44, ficaram muito grandes para mim, então solicitei a troca pelo tamanho 42 e a mensagem que recebi do Mercado Livre foi de que "o prazo da compra garantida" estava expirado.
Tentei devolver os produtos e também não foi permitido sob a mesma justificativa.
Não houve tempo para "prazo expirado", visto que comprei no dia 19/07 e chegou no dia 20/07, quando, pouco tempo depois, fiz logo o pedido de de troca pela primeira vez. Solicitei pelo App do Mercado Livre, por diversas vezes, que resolvessem o problema, mas não resolveram e em conversa com um atendente humano, por Whatsapp, foi dito que o contato poderia ser direto com o vendedor, porém não abrem essa opção para mim pelo Mercado Livre.
Não é justo comprar e não ter direito à troca e nem devolução. Isso é desrespeito ao direito do consumidor .
Preciso de um posicionamento da loja a respeito, pois são produtos de qualidade e acredito que deva ter ocorrido um erro de sistema, pois não há justificativas para a negativa pelo Mercado Livre e nem da loja em fazer uma troca ou acatar a devolução do dinheiro pago.