Empresa não responde a contatos após retirada da mudança interestadual
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2024 às 19:53
ID: 180508193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa foi contratada para fazer uma mudança de Niteroi para São Paulo em 21 de Dezembro de *******.
Durante os acordos iniciais em comunicação feita por WhatsApp, a empresa foi atenciosa e disponível, exigiu pagamento de 1% de taxa extra para contratação de seguro pela Porto Seguro.
Porém no momento da retirada da mudança não constava no contrato a clausula do seguro, sendo prometido pelo e-mail institucional da empresa que receberiamos em até 15 dias.
Após a retirada da mudança e alocação em deposito próprio da empresa, as tentativas de contato feitas, para solicitar apolice de seguro contratada e entrega da mudança não foram respondidas.
Seguimos sem confirmação da data de entrega da mudança e sobre apolicie de seguro prometida na contratação do serviço.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 09:47
A mudança foi entregue na data combinada e foi feito todo seguro da mudança conforme contrato enviado ao cliente no dia da retirada da mudança
ATT
Stillo Mudanças
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 10:51
Mentira. A apólice de seguro nunca foi apresentada, fiquei cerca de 15 dias sem qualquer resposta por email, telefone ou mensagens nos números de celular disponibilizados, o que me levou a contratar advogado e solicitar o cancelamento do pagamento junto à operadora de cartões de crédito. A comunicação só foi reestabelecida após esta medida. Ainda foi exigido que o pagamento fosse reestabelecido por pix em valor integral, aumentando ainda mais o prejuízo. Enfim, paguei por 60 dias de depósito, utilizei apenas a metade deste período por medo de ter mais prejuízo, tive que pagar outro depósito em São Paulo para receber a mudança, que foi entregue por um caminhão fretado do interior de são paulo, cujo motorista me informou que foi contratado pela Stillos por ******* reais. Resultado: paguei R$6.*******,00 para a Stillos pela mudança e depósito por 60 dias, não recebi a apólice de seguros prevista em contrato, a empresa parou de responder aos contatos, achando que havia perdido todos os meus pertences, contratei advogado, perdi o parcelamento da do valor, contratei outra empresa de depósito em SP e outro frete para receber a mudança em casa ao fim da reforma. Foram mais de 10 mil reais em gastos, fora o estresse emocional. Empresas renomadas no mercado estavam cobrando menos que isso para prestar um serviço responsável e com qualidade. Erro que nunca mais acontecerá.