ATRASO NA ENTREGA DO ÁLBUM

Question

Aos 08/06/2025, concluí a compra do álbum de formatura, sendo prometido o prazo de entrega de 120 dias, porém, o referido prazo não foi cumprido, estando próximo de completar um ano desde a contratação.
Entro em contato com a Stillos desde o dia 13/02/2026, e por diversas vezes, em busca de informações acerca da entrega. No dia 15/02/2026, fui informada por uma atendente da empresa de que o provável funcionário ***** entraria em contato comigo. Na mesma data, ele me enviou mensagem informando que realizaria a entrega do álbum no sábado, dia 16/05/2026. Entretanto, a entrega não ocorreu, sob a justificativa de que havia enfrentado um problema pessoal.
No domingo, enviei nova mensagem e a entrega foi postergada para o dia seguinte. Contudo, novamente não houve cumprimento, sendo informado posteriormente que o funcionário encontrava-se doente. Em seguida, ***** informou que enviaria o álbum via motoboy. Solicitei apenas que me avisasse sobre o envio, porém não obtive qualquer retorno. No dia seguinte (quarta-feira), encaminhei nova mensagem e, novamente, não recebi resposta.
Um completo descaso e evidente falta de respeito com o consumidor. Evidentemente, todos estão sujeitos a imprevistos, porém o mínimo esperado é a prestação de esclarecimentos adequados, ainda que por intermédio de terceiros. A ausência de retorno transmite a impressão de que a empresa apenas busca ganhar tempo, sem efetivamente solucionar o problema. Além disso, em relação ao arquivo digital disponibilizado, senti falta de diversas fotografias, especialmente porque fui informada de que haveria uma quantidade significativa de imagens.
É frustrante ter que recorrer constantemente a reclamações, buscando evitar medidas extrajudiciais e judiciais, mas, infelizmente, em determinadas situações, o consumidor acaba sendo obrigado a adotar tais providências.
Acredito que a empresa prestadora tenha plena ciência das penalidades previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à falha na prestação do serviço, responsabilidade objetiva e eventual devolução de valores pagos. Sempre procuro resolver as situações de forma amigável, porém, raramente a empresa responde da maneira adequada. Decepcionante.

Seguem anexos o contrato, e última mensagem trocada.