Falta de clareza e divergência de informações sobre adesão à colação de grau
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 15:20
ID: 253898887
Sou formanda da turma UNINOVE UNIFICADOS J2026 e possuo contrato ativo com a empresa. Desde o início, meu objetivo sempre foi participar da colação de grau.
Embora soubesse que existia um prazo para adesão, em nenhum momento recebi uma comunicação clara e direta informando que, após o encerramento desse prazo, não seria mais possível aderir ao evento. Também não recebi aviso sobre a proximidade do encerramento ou sobre as consequências de não realizar a adesão até aquela data.
Quando procurei informações, fui orientada a aguardar o envio de informativos. Somente depois fui informada de que as adesões já estavam encerradas e que eu não poderia mais participar da cerimônia.
Diante disso, encaminhei um e-mail ao setor responsável solicitando a reavaliação do meu caso. Pedi esclarecimentos sobre como a empresa comunicou o encerramento das adesões, solicitei a comprovação dessas comunicações e questionei se houve alguma tentativa de contato direto comigo. Também pedi que fosse analisada uma possibilidade de inclusão excepcional na cerimônia. Infelizmente, não recebi uma resposta objetiva aos questionamentos.
Depois disso, passei a ser informada de que meu nome estava em uma lista de intenção ou lista de espera e que, caso surgissem vagas, eu seria contatada.
Nesta semana, alguns alunos informaram que haveria uma devolutiva sobre essa lista. Entrei novamente em contato com a empresa e, dessa vez, fui informada de que não existe previsão de resposta e que tudo depende de uma exceção. Ou seja, ao longo do processo, recebi informações diferentes a cada contato, sem um posicionamento oficial e claro.
O que mais causa insatisfação não é apenas a possibilidade de não participar da colação, mas a falta de transparência e a divergência de informações. Como consumidora, espero receber informações claras, iguais para todos os alunos e um posicionamento definitivo sobre o meu caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:37
Bom dia
Compreendemos sua preocupação e reforçamos que nossa intenção sempre foi buscar uma alternativa para que você pudesse participar da Colação de Grau.
Conforme informado anteriormente, embora as vagas já estivessem encerradas, foi concedida uma exceção ao seu caso e liberado um link de pagamento exclusivo, com validade até as 23h59 do dia 19/06/2026, para que sua adesão fosse efetivada. No entanto, o pagamento não foi realizado dentro do prazo estabelecido, fazendo com que essa oportunidade fosse perdida.
Dessa forma, infelizmente, neste momento não há mais vagas disponíveis para a Colação de Grau, não sendo possível realizar novas liberações.
Seu nome já foi incluído em nossa lista de intenção e, caso ocorra alguma desistência de outro formando e uma vaga seja disponibilizada, entraremos em contato imediatamente para verificar seu interesse.
Entretanto, não há como informar uma previsão de quando isso poderá acontecer, pois dependemos exclusivamente de eventuais desistências, situação que foge ao nosso controle e não pode ser garantida.
Entendemos a importância desse momento e, caso surja qualquer disponibilidade, você será contatada conforme ordem da lista de espera.
Atenciosamente,
Equipe Stillos
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 13:38
Como informei anteriormente, o banco identificou o link de pagamento como uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] e a transação foi bloqueada. Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa para esclarecer o ocorrido e pedi para falar diretamente com a Luana .No entanto, a atendente informou que o assunto era referente à fotografia e disse que não havia esse envio, o que aumentou ainda mais minha dúvida. Foi justamente por essa divergência de informações que optei por encaminhar o e-mail, buscando uma confirmação oficial antes de realizar qualquer pagamento.Em nenhum momento deixei de efetuar o pagamento por falta de interesse. Apenas busquei confirmar a autenticidade da cobrança, já que o próprio banco sinalizou um possível [Editado pelo Reclame Aqui] e, quando entrei em contato, recebi informações contraditórias.Por isso, continuo entendendo que houve uma falha de comunicação durante todo esse processo.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 14:27
O link foi enviado no começo de junho e apenas agora a senhora está informando tal divergência. Após quase 1 mês, infelizmente não temos vagas.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 19:26
A resposta da empresa não corresponde ao que realmente aconteceu. A divergência não está sendo informada apenas agora. Assim que o banco sinalizou o link de pagamento como uma possível [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato por telefone para confirmar a autenticidade da cobrança antes de realizar qualquer pagamento. Inclusive, solicitei falar com a responsável, mas não consegui o esclarecimento necessário. Diante das informações desencontradas, formalizei toda a situação por e-mail.
Além disso, a empresa afirma que existe uma lista de espera, porém ela apenas cria expectativa nos alunos, sem qualquer transparência sobre os critérios utilizados, posição na fila ou previsão de retorno. Desde que fui informada sobre essa lista, continuo aguardando uma resposta concreta e, a cada contato, recebo uma informação diferente.
Pelo que acompanhei, essa situação não aconteceu apenas comigo. Outros alunos também passaram pela mesma dificuldade, o que demonstra que esse não é um caso isolado.
O mais triste é que estamos falando da colação de grau, um momento único, que representa anos de dedicação, esforço e investimento. Não é apenas uma cerimônia, é a realização de um sonho. Ver esse momento ser tratado dessa forma, com informações contraditórias e sem transparência, é extremamente frustrante.
Fiz de tudo para resolver essa situação diretamente com a empresa entrei em contato por telefone, por WhatsApp e por e-mail, sempre buscando uma solução amigável. Infelizmente, não consegui.
Agora, vou participar do baile de formatura, mas não poderei participar da colação de grau. É muito triste viver essa situação. Depois de anos de estudo, dedicação e investimento, ter que celebrar apenas parte desse momento por falhas de comunicação e pela falta de uma solução é extremamente decepcionante. Como consumidora, esperava mais respeito, transparência e comprometimento da empresa com os formandos