Stillos Formaturas se recusa a realizar estorno de ingressos de formatura dentro do prazo legal
Resolvido
São Paulo - SP
12/07/2026 às 12:09
ID: 253701323
Realizei a compra de 4 ingressos para evento de formatura no dia 08/06/2026, via PIX, no valor de R$ 80,00 cada, totalizando R$ 320,00.
No dia seguinte, 09/06/2026, solicitei o cancelamento e o estorno do valor integral, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, já que a compra foi realizada fora do estabelecimento físico.
A empresa se recusou a realizar o estorno imediato e informou que o prazo seria de 90 dias o que não tem respaldo legal para uma devolução de PIX, que é instantânea, nem para o prazo de arrependimento previsto no CDC.
Solicito o estorno imediato do valor de R$ 320,00 na chave PIX utilizada na compra.
Aguardo resolução dentro de um prazo razoável, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao consumidor.gov
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:25
Bom dia
A empresa jamais se recusou a devolver o valor, contudo, temos procedimentos e prazos internos que precisam ser cumpridos. De todo modo, vamos dar preferencia no seu caso e solicitar prioridade em nosso departamento financeiro.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:39
Demoraram um pouquinho para fazer a devolução, como era no pix achei estranho que o prazo seria 90 dias. Mas foi tudo resolvido, obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10