Não cumpri prazo entrega.

Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2018 às 19:15
ID: 36882631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 11/05/18 fechei a compra com vendedora Lilian o fechamento da sacada e persianas, prazo de entrega em contrato 25 dias, portanto a instalação teria que ocorrer dia 05/06. Tinha deixado avisado com enfase que estaria iniciando uma obra completa no meu Ap no dia 25/06 e que o fechamento deveria esta concluído.
A entrega parcial ocorreu com mais de 20 dias de atraso e no meio da obra, foi instalado os vidros porém com a grande quantidade de sujeira e pó o instalador fez a sugestão de levar as persianas e instalar depois. Minha obra já terminou e até o momento a empresa não consegue arrumar tempo de vir instalar as persianas, fico imaginando se precisar aciona los para assistência técnica na garantia... Não recomendo esta empresa, pós venda horrível.
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Resposta da empresa
17/07/2018 às 11:05
Em resposta ao Cliente, seu contrato foi assinado dia 11/05, sendo pago a entrada em cheque. Seu contrato passou a dar andamento apartir dia 14/05, com prazo de 25 dias para instalação. Realmente passamos uma semana do nosso prazo, mais foi justificado ao cliente que estávamos aguardando a persiana, pois a instalação da sacada e da persiana seriam no mesmo dia.
Agendamos a montagem para 12/06, sendo que ao chegar na obra o cliente não removeu o ar condicionado como tinha sito avisado na assinatura do contrato , pois daquela forma não seria possível a instalação.
Nosso técnico perdeu o dia aguardando a remoção, e mesmo assim não resolvido. Sendo obrigado a remarcar, voltou no dia 13 a pedido do cliente, e concluído montagem da sacada.
Foi pedido pelo cliente que não fosse instalado a persiana naquele momento pois ainda continua em obra, e isso poderia danificar ou até sujar a mesma. Inclusive pedido que fosse levado para nosso galpão as persianas.
O cliente ficou de entrar em contato com escritório para comunicar quando pudéssemos agendar a instalação da persiana, e foi avisado que dependeria de um encaixe em nossa agenda.
O mesmo entrou em contato 13/07, e agendamos para montagem dia 17/07, já realizada.
Foi instalado a persiana adquirida em contrato ( persiana lado a lado tela solar 3%,)
Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Somos uma empresa séria e estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
14/08/2019 às 11:27
Entramos em acordo e problema foi resolvido, houve vontade por parte da loja em solucionar o problema.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7