Serviço mal executado acarretando vários problemas futuros!
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2020 às 21:39
ID: 101285295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA uns dois anos fechei com a empresa o fechamento de um terraço,tenho um terraço com piscina já com projeto pronto,onde faltava o fechamento com vidros da parte coberta!
Contratei o serviço deles e no momento da contratação dos serviços foi me dito q fariam um fechamento onde o trilho ficaria embutido pois o piso é deck p ñ ficar aparente e na parte estética ficaria mais bonito!
No entanto,qnd vieram realizar o serviço o funcionário me informou q ñ haveria como embutir o trilho,eu ñ sabendo como ficaria deixei q ele concluísse o serviço! Logo q acabou ñ gostei e entrei em contato com a empresa por wats p q achássemos um jeito de embutir o trilho,pois além de esteticamente ñ ter ficado bonito,nós estávamos tropeçando podendo ocasionar um acidente mais grave!E foi me dito q ñ haveria o q fazer!
Passado um tempo eu vinha percebendo um frio e uma ventania mesmo com os vidros fechados e percebemos q como o fechamento foi feito por cima do piso de deck,o frio e vento passava por baixo do deck ;q é um piso aberto;o frio passava por baixo do piso e entrava na área fechada onde o piso tb é https://*******ão além de ficar um dente do trilho aparente e podendo causar um acidente ainda a finalidade dos vidros de ñ passar a temperatura de fora ñ adiantou nada pois um serviço deste tem q ser muito bem projetado e executado com excelência p ñ acarretar problemas futuros!
Eu ñ possi ficar com a casa desse jeito,p tudo tem uma solução se houver um pouquinho de boa vontade!Entao entrei em contato por e-mail com a empresa e ñ obtive resposta!
Houve um erro aqui na colocação dos vidros e que precisa ser concertado ñ podem colocar vidros em um ambiente podendo acarretar acidentes,acabando com a estética do projeto e ainda ñ cumprindo a finalidade do fechamento de vidro q é neutralizar a temperatura do ambiente!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2020 às 18:03
Sra.Viviane Medeiros Fanti;
Pedimos que faça contato direto com nossa empresa, pois tratamos nossos clientes com imenso respeito e atenção. No ato da compra fazemos um contrato onde consta exatamente o produto que está sendo adquirido, e temos aqui o contrato assinado.
Na visita do Técnico foi informado ao seu marido que seu Deck não teria altura suficiente para embutir e além de estar fora do nível, inclusive isso foi explicado a vc temos aqui todas as mensagens.
No contrato assinado dia 29/08/*******, onde temos aqui toda negociação, inclusive que seria trilho sacada retrátil , e não trilho embutido onde isso iria aumentar o valor e não foi aceito pela cliente, que inclusive foi concedido desconto do inicio do orçamento era 5.*******,00 foi concedido desconto 25%, fechando em 4.*******,00. Para ser trilho de embutir em um deck já montado seria necessário a cliente contratar uma empresa especializada, pois foi informado que não trabalhamos com marcenaria, além do seu caso nem ter altura suficiente como explicado anteriormente.
Temos aqui em nosso WhatsApp todas as conversas , inclusive que vc recebeu nosso projeto para aprovação, o único questionamento foi a largura dos vidros, e tivemos sua aprovação para dar andamento.
De qualquer forma mesmo não estar passando as informações corretas, nos colocamos a sua disposição para agendar uma visita técnica e vistoriar , mesmo que passado dois anos e sete meses da instalação.
Não recebemos nenhum email, por esse motivo não teve resposta. Todo nosso contato foi feito pelo WhatsApp, onde inclusive foi feito um contato sobre um cheque que seria devolvido, por ter esquecido cobrir na data de 01/12/*******, posteriormente fez contato em 25/07/******* nos oferecendo uma porta usada se tínhamos interesse em comprar, só trabalhamos com materiais novos e de qualidade.
Pois como já foi dito somos uma empresa séria e idônea, e tratamos de forma muito correta nossos clientes, nos colocamos a disposição.