Atraso na entrega, falta de resposta e mal atendimento.
Em réplica
Curitiba - PR
23/04/2024 às 08:36
ID: 187320965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma garrafa Echo Gens, pagando pelo frete que prometia a entrega de 2 a 5 dias úteis. E já se passaram 11 dias.
As informações que constam no site da Stillus Casa deixa a entender que o produto seria a pronta entrega, mas pelo que percebi trata-se de uma compra internacional. Essa informação é omitida.
No meu caso, comprei e paguei o frete mais caro para entrega mais rápida 2 a 5 dias úteis, pois necessito do produto, em razão de tratamento de saúde.
Tentei contato via WhatsApp (mensagem e ligação) da própria empresa, sem respostas.
Tentei contato via e-mail, sem respostas.
Consegui retorno da Stillus Casa somente quando fiz um comentário em uma postagem no Instagram na qual a empresa fazia propaganda do mesmo produto que comprei. Nessa ocasião eu os chamei via direct instagran, ocorrendo um atendido péssimo, com uma resposta e postura nada profissional da empresa. Tenho o print da conversa que comprova esse fato.
O problema não foi resolvido e, em resumo, a Stillus Casa disse apenas que abriria um chamada para ver qual o problema estava acontecido com o envio da minha compra.
Pela forma do anuncio e pelo tratamento dado ao cliente não recomendo a Stillus Casa a nenhum consumidor.
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Resposta da empresa
30/04/2024 às 03:51
Prezado(a) Matheus,
Agradecemos por compartilhar sua experiência de compra conosco e por nos informar sobre sua preocupação em relação ao envio do seu pedido. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado durante esse processo.
Gostaríamos de esclarecer que reconhecemos a importância do serviço de envio ágil que você escolheu, com um prazo de envio de 5 a 7 dias, e entendemos sua frustração por não ter recebido seu ******* do prazo esperado de entrega, que é de 7 a 30 dias. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência de compra excelente, e lamentamos que não tenhamos atendido às suas expectativas dessa vez.
Entendemos a importância do seu tratamento de saúde e estamos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível. No entanto, é importante mencionar que, devido aos prazos estabelecidos para envio e entrega, o seu pedido ainda está dentro do prazo estimado para entrega.
Estamos investigando internamente para identificar qualquer problema que possa ter ocorrido com o envio do seu pedido e estamos tomando medidas para garantir que ele chegue até você dentro do prazo estipulado.
No que diz respeito ao reembolso, lamentamos informar que, devido às condições da compra, não podemos oferecer reembolsos pelo valor do frete. No entanto, estamos comprometidos em encontrar uma solução alternativa que possa compensar pelo atraso na entrega e pelo transtorno causado. Por favor, entre em contato conosco para discutir as opções disponíveis.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e esperamos poder recuperar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
30/04/2024 às 15:55
Não recebi até hoje a mercadoria. além do que o CDC deixa claro que o anúncio de venda deve ser claro e conter todainformações sobre o produto e serviço prestado. Não é o que a Stilluscasa faz, vocês omitem tratar-se de compra internacional.