Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente em compra de ***** pelo Mercado Livre

Question

Fiz uma compra de um ***** pelo *****. Cujo valor é considerável. Não chegou no primeiro prazo da entrega, não chegou no segundo prazo da entrega e já me deram o terceiro prazo para poder eu ter direito ao meu reembolso (*****). Em paralelo a essa situação, tentei contato com a loja, que apresenta telefones para contato e atendentes pouco resolutivos e solicitos. Prometem retornos e não dão, ou simplesmente ignoram, e aí precisando entrar em contato por outro número disponibilizado. Por fim, depois de todo o atraso foi que me passaram o link para rastreio do meu pedido e seguiram sem resolver.  Experiência péssima e péssima assistência ao consumidor.

Accepted Answer

Prezado, Francisco

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Essa situação está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos completamente a sua insatisfação diante dos atrasos e da dificuldade em obter informações claras.
Reforçamos que esse tipo de ocorrência não reflete o comprometimento da nossa equipe. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir um atendimento mais ágil, transparente e eficiente.

Já estamos verificando internamente o que ocorreu com o seu pedido e com o atendimento prestado, para que possamos corrigir essas falhas o quanto antes. Nossa equipe está empenhada em dar o devido suporte e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a sua completa resolução.

Atenciosamente, Equipe Stillus Home

Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente em compra de ***** pelo Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor