Loja não envia o produto e pedido permanece sem qualquer evolução

Olá, tudo bem?

Verificamos a sua manifestação e identificamos que houve um equívoco. Nossa empresa, Stillus Home, atua exclusivamente no segmento de casa, decoração e utilidades, não comercializando suplementos alimentares, como o Whey Protein mencionado em sua reclamação.

Dessa forma, acreditamos que a reclamação tenha sido direcionada à empresa incorreta. Pedimos, por gentileza, que verifique o nome da loja responsável pela venda do produto em seu pedido e, se possível, realize a remoção ou o redirecionamento desta reclamação para o vendedor correto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos desde já pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Stillus Home.

A reclamação não foi direcionada de forma aleatória ou equivocada. Nos próprios dados apresentados pelo Mercado Livre, o pedido aparece vinculado à Loja Oficial Stillus Home, com selo de loja oficial, e logo abaixo consta a identificação GALANTELEDS.

Portanto, o direcionamento foi feito com base nas informações exibidas pela própria plataforma no pedido n *****, realizado em 23/06/2026. Inclusive, possuo capturas de tela que comprovam essa vinculação.

Caso a Stillus Home realmente não comercialize suplementos alimentares, existe uma inconsistência grave no cadastro utilizado no Mercado Livre, pois o consumidor visualiza a empresa como responsável pela loja vinculada à venda. Não cabe ao cliente identificar eventuais problemas internos envolvendo razão social, nome de usuário, gestão da conta ou utilização indevida da identidade comercial da empresa.

Antes de solicitar a exclusão da reclamação, peço que a empresa:

1. esclareça por qual motivo o pedido aparece associado à Loja Oficial Stillus Home;
2. informe qual é a relação da empresa com o vendedor identificado como GALANTELEDS;
3. verifique junto ao Mercado Livre se o nome e o selo da Stillus Home estão sendo utilizados indevidamente;
4. indique, de maneira comprovável, quem é o verdadeiro responsável pela venda e pelo envio do produto.

Enquanto essa divergência não for esclarecida, não considero adequado remover a reclamação, pois ela foi registrada com base nas informações oficiais apresentadas ao consumidor pela própria plataforma. Aguardo uma apuração efetiva e uma resposta objetiva, e não apenas a alegação genérica de que a reclamação foi enviada à empresa errada.

Prezado, Victor Fernandes Godoy

Realizamos uma verificação interna e confirmamos que existe uma vinculação indevida do nome da nossa empresa à loja mencionada. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com o responsável pela loja e solicitamos a imediata desvinculação do nome Stillus Home.

Também solicitamos que o responsável pela loja entre em contato diretamente com o senhor para prestar o devido atendimento e solucionar a questão referente ao seu pedido.

Reforçamos que não comercializamos suplementos alimentares, não possuímos qualquer vínculo com essa loja referente a esse produto e não temos qualquer participação na venda, no envio ou no produto mencionado. Trata-se de uma associação indevida que já está sendo tratada junto à plataforma.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que a reclamação seja cancelada em relação à nossa empresa, pois ela foi direcionada à Stillus Home em razão dessa inconsistência cadastral, e não por uma relação comercial efetivamente existente entre as partes.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos desde já pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Stillus Home.