Não cumprimento da assistência

Boa tarde, Poliane, vamos aos fatos: no dia 04/07/******* você realizou a compra da Volkswagen Amarok, *******/*******, fez os testes de rua, aprovou o veículo e, inclusive, você falou que era o carro ideal para transporte das suas crianças e do seu serviço de entraga de sofás. Falando, também, que o veículo adquirido em nossa empresa, foi o melhor que você encontrou. Realmente, você comprou um carro de trabalho, com 13 anos de uso. Logo, é um veículo que demanda mais manutenção porque, ele sofre mais desgaste do que um veículo utilizado, somente, para passeio. Realmente, teve um problema de vazamento de óleo que, imediatamente, após a sua comunicação, resolvemos o problema. Porém, infelizmente, voltou a vazar óleo. Neste momento, cabe ressaltar que, qualquer profissional da área, mesmo que trabalhe, especificamente com mecânica, não tem como prever um vazamento de óleo que acontece da noite para o dia. Jamais venderíamos um veículo já com problema sabendo que teríamos reclamação e, obviamente, teríamos que consertar. Então, não vendemos um veículo já com defeito, o defeito apareceu após a compra, por isso existe o prazo de garantia. Infelizmente, não somos nós que consertamos os veículo, são oficinas terceirizadas. E não somente pelo veículo ser de trabalho e possuir 13 anos de uso mas, até mesmo, veículos 0km apresentam problemas como, por exemplo, de vazamento de óleo. Estamos falando de uma máquina. Você reclamou que o veículo ficou, ao todo, 52 dias nas oficinas mas, fizemos um levantamento e, esse número está muito longe da realidade e, mesmo que tivesse sido 52 dias nas oficinas, já se passaram 06 meses e, a garantia é de 90 dias consecutivos. Se, os 52 dias fossem reais, somando-se com os 90 dias da garantia legal e contratual, seriam, ******* dias e já se passaram mais de ******* dias de uso, por esse motivo o veículo está fora da garantia. Inclusive, cabe mencionar que, mesmo que fosse dentro do período da garantia, você agiu contrário à lei do Código de Defesa do Consumidor e ao nosso contrato pois, você levou o veículo na sua oficina de confiança e eles mexeram no carro, ou seja, isso é vedado e faz perder a garantia (que já tinha sido perdida pelo tempo de uso). Um bom exemplo é, se você comprar uma televisão com 01 ano de garantia e ela der defeito com 10 dias de uso e ficar 15 dias no conserto, a garantia acabará após 01 ano e 01 dia, não após 01 ano e 16 dias, além do que, se for constatado que você levou em outra assistência técnica, você perde a gartantia de imediato. Referente ao veículo emprestado para você, o mesmo já foi vendido e o comprador só teve elogios ao carro, nunca fez nenhuma reclamação. Além de você querer denegrir os nossos produtos, fizemos um empréstimo de cortesia, nos solidarizando porque você tem seus filhos para levar na escola. Não tínhamos nenhuma obrigação nesse sentido. Nem um veículo 0km que você compra, se apresentar defeitos, a concessionária empresta outro. Quanto ao nosso Contrato de Compra e Venda, ele é bilateral pois, tanto o comprador, quanto o vendedor possuem direitos e deveres e, todas as cláusulas estão escritas em letras grandes e bem legíveis. E, no momento da compra, você não questionou nada sobre o contrato. E, por último, em relação à Nota Fiscal, ela sempre esteve à sua disposição, não sei porque você não pegou. O vendedor responsável irá enviá-la por whatsapp.

Vocês, não sabem nem o que estão falando, muito menos no que tange aos fatos. Enfim, a reclamação vai ficar aqui gravada para que outras pessoas possam ver antes de comprar.
Eu levei sim em outra mecânica, após vocês negarem a assistência no dia 21/11/*******.
******* que o próprio Eduardo falou pra gente levar no mecânico da nossa confiança. Mas meu esposo não o fez, pois não conhecíamos ninguém.
Vocês alegam que fez uma cortesia pra nós, mas entregamos um carro perfeito em suas mãos e quando quisemos desfazer a compra, vocês alegaram que não. E a caminhonete não deu problema pq trabalhou, ela nem trabalhou pra falar a verdade. Ela deu problema foi no ir e vir da agência.
Mas infelizmente, vocês vão alegar o que quiserem, pois nunca nos falaram de nota fiscal, inclusive na transferência quando meu esposo solicitou a NF, foi nos encaminhado o contrato social da agência.
Mas temos todas as conversas no whatsapp e ligações realizadas, podem ficar tranquilos.
Eu tbm trabalho em comércio e seu das leis e graças a Deus nunca deixei meus clientes na mão.
No mais, vocês sabem muito bem que estamos certos, mas não vão assumir seus erros.
E a NF foi encaminhada hoje 26/12 após verem a reclamação no reclame aqui.
Se vocês são tão corretos, nós enviem as notas fiscais dos serviços relacionados e os dias que a Amarok ficou com vcs.

Poliane, gostaríamos mesmo que os clientes lessem nossas respostas.

Não negamos a garantia do seu veículo em 21/11/*******, ela já havia acabado. Mesmo se houvesse o congelamento do prazo em que o veículo ficou em nossas oficinas e mesmo que fossem os 52 dias, igual você relatou (o que não foi, foi menos tempo), nesta data, a garantia já tinha acabado.

Fizemos sim uma cortesia para você te emprestando um outro veículo porque, não tínhamos nenhuma obrigação, legal, nem contratual. Emprestamos foi de boa fé e em consideração à você quanto cliente e por você ter filhos pequenos e precisa do veículo, também, para levá-los à escola. Nem quando se compra um veículo 0km e ele tem algum problema e fica parado na concessionária para arrumar a concessionária empresta outro veículo.

Conforme o nosso contrato, você poderia desistir da compra mediante o pagamento de uma multa. Isso mostra como agimos de boa fé com nossos clientes porque, conforme o Código de Defesa do Consumidor, como você realizou a compra em nossa loja e não pela internet, não teríamos nenhuma obrigação de cancelar a compra. Logo, nosso contrato tem uma cláusula com essa previsão, mediante o pagamento de uma multa.

Já tem mais de 06 meses que você adquiriu o veículo e mesmo que ele tivesse ficado os 52 dias nas oficinas, conforme você alegou (o que, repetimos, foi menos tempo), você teve muito tempo para utilizar o veículo conforme as suas necessidades e, uma delas é, para trabalho.

Te encaminhamos o Contrato Social da empresa porque, para realizar a transferência, você precisava dele. Em relação à NF-e, em primeiro lugar, você teve vários contatos com um dos proprietários da loja, o Eduardo então, poderia ter solicitado, diretamente, à ele. E, em segundo lugar, a Nota Fiscal, por ser eletrônica vai, diretamente, para o email do comprador. Então, na época em que você realizou a compra, ela foi enviada ao email que você nos forneceu.

E, por último, em relação às notas dos serviços realizados, por nossas oficinas, como foram pagos por nós, pois o veículo estava no período de garantia, foram repassados à nossa contabilidade.

No mais, não temos mais nada a esclarecer e, esperamos que quem veja essa reclamação leia, atentamente, nossas respostas. Temos mais de 22 anos de mercado e não negaríamos uma garantia que tivéssemos obrigação de dar.