Devolução de dinheiro

Olá Andrea, sou eu mesma a Walenska quem está respondendo essa reclamação. Nós sabemos do ocorrido e acontece que não tinhamos apenas uma das referências que você comprou. A outra nós tínhamos. É também acontece que esse papel não tinha em nenhuma outra loja já que saiu de linha pela fábrica. Foi então que você disse que não ia trocar de referência porque não tinha gostado de nenhuma outra estampa. Quando fomos então instalar a persiana nos vimos que os papéis de parede que você comprou em outra loja eram referências que eu tinha é que você poderia ter trocado por elas. Sendo assim o valor dos rolos de papel de parede estão como crédito na loja para você retirar em.qualquer produto. não iremos fazer a devolução do dinheiro mas o valor está como crédito. Em relação ao painel fotográfico como foi dito desde o momento do orçamento a foto precisa estar em alta resolução para ser feito. Se não estiver a foto vai sair quadriculada. Todas as fotos que você me enviou não estão com resolução para impressão. Se quiser que imprimo mesmo assim ok mas a Stilo Decor não se responsabilizará pela manhã qualidade.
Se desejar trocar o painel fotográfico por outro produto nós também estamos a disposição.
Como qualquer outra loja nós não conseguimos fazer a devolução do dinheiro por arrependimento da compra.
Você não chega https://******* loja de roupa, compra uma blusa e depois devolve dizendo que não quer mais e que quer o dinheiro de volta. Você troca a peça por outra.
Não é permitido ir até uma loja de eletro doméstico, comprar uma máquina de lavar e antes Damásio a ser entregue dizer que acabou comprando em outra loja é que quer o dinheiro de volta. Em todas essas situações são gerados créditos na loja no valor da compra. E é isso que estamos fazendo, deixando o valor como crédito. Você não será [Editado pelo Reclame Aqui]. Como já te disse em outras oportunidades o valor poderá ser trocado por qualquer produto que comercializamos.
Estou a disposição para qualquer esclarecimento. Desde que por favor não haja ofensas pois em momento nenhum fui grossa ou ofensiva.

Desculpe Walenska mas o ultimo audio que trocamos, eu mandei a foto do papel de parede que coloquei no quarto da minha filha e é justamente o que você me vendeu e não tinha ( tenho as provas inclusive com fotos ) , tanto que depois que te provei você nem me respondeu mais. Quando pedi o $ de volta já haviam se passado 10 dias do prazo de entrega que você me deu e ainda iria demorar mais, pois só me avisou que não tinha após esses dez dias de prazo portanto, pela lei do consumidor eu tenho direito sim de desistir da compra e quanto ao painel fotográfico, estávamos sim tentando encontrar uma foto e eu solicitei que fizesse com a ultima foto que mandei, porém desde a nossa ultima conversa pelo whats app no dia 19/12/******* a qual você não respondeu mais , não recebi ate hoje o painel , pago a vista no dia 27/10/17. Você ainda acha que eu não tenho direito de desistir da compra???? Não tenho interesse em mais nada da sua loja portanto, se não receber meu dinheiro de volta até a próxima sexta-feira 23/02/*******, estou fazendo uma denuncia no PROCON , cartório , advogado , etc. Obrigada e fico no aguardo.

Olá Andréa.Como eu já havia te dito só fiquei sabendo que não tinha mais o papel quando te avisei. E não chegou a ser 10 dias. O painel você disse mesmo que eu poderia fazer com a última foto que me enviou mas que se não ficasse pronto até antes do Natal você não ia querer mais e o prazo do painel como eu havia te informado e consta no contrato é de 20 dias úteis após é lógico a escolha da foto. Minha posição continua sendo a mesma. O valor está como crédito e não será devolvido. Você poderia ter trocado o papel por algum que eu tinha e não ter procurado outra loja. O papel que está instalado no quarto da sua filha é o rosa escuro (que eu tinha) e não o rosa claro que você comprou e que a fábrica não fabrica mais. Se sinta a vontade para tomar as medidas que achar cabíveis.Estarei sempre a disposição

Muito bem Walenska, pelo que percebi você nem sequer leu a minha última conversa com você no whats app no dia 19/12/******* onde te provei com fotos que o papel de parede que eu instalei no quarto da minha filha foi o claro, que você não tinha mais e eu consegui em outra loja. Você me vendeu um papel e após 13 dias da venda (já se passado 6 dias do prazo de entrega) me avisou que não tinha e eu como consumidora não sou obrigada a escolher outro papel de parede que não seja do meu agrado (principalmente porque eu encontrei em outra loja). Já que não haverá devolução do dinheiro como prometido por você logo após o ocorrido, ficarei a vontade sim para tomar novas providências até porque a sua índole é tão boa que se eu não estivesse reclamado aqui , você continuaria com os meus R$*******,00 no seu bolso. Isso mostra a seriedade , honestidade e competência da sua pessoa e empresa. Só lamento.