Problemas na transferência de veículo e falta de reembolso após compra em loja
Não respondida
Guarulhos - SP
13/03/2026 às 16:58
ID: 243214529
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que estamos tendo com essa loja após a compra de um veículo realizada em agosto de 2025.
Desde o início do processo enfrentamos diversos problemas e, mesmo após quase oito meses da compra, a situação ainda não foi resolvida.
No momento da venda, foi prometido que a transferência do veículo seria realizada pela loja, porém isso nunca foi cumprido. Até hoje o carro não foi transferido para o nome do meu marido, o que demonstra falta de compromisso com o que foi acordado no momento da compra.
Logo após a aquisição, o veículo apresentou problemas mecânicos. A loja se comprometeu a realizar alguns reparos e alguns serviços foram feitos. No entanto, tivemos situações extremamente desagradáveis durante esse processo.
Em duas ocasiões em que fomos retirar o veículo após os reparos, o carro foi entregue completamente sem combustível. Em uma dessas situações tivemos que parar em um posto de gasolina e empurrar o carro, o que demonstra uma total falta de cuidado e respeito com o cliente.
Outro problema sério é que até hoje não conseguimos concluir a transferência do veículo, pois foi identificada uma multa vinculada ao carro datada de outubro de 2023. Essa multa é muito anterior à nossa compra, já que adquirimos o veículo apenas em agosto de 2025. Ou seja, em 2023 sequer imaginávamos comprar esse carro.
Apesar disso, ao questionarmos a loja, fomos informados de que eles não tinham conhecimento dessa multa e se recusam a pagar, mesmo sendo uma infração claramente anterior à venda. No entanto, o despachante conseguiu localizar essa multa no documento do veículo, e ela está impedindo a continuidade do processo de transferência.
Além disso, estamos aguardando até hoje o reembolso do conserto do motor de arranque, que foi realizado em dezembro de 2025, conforme orientação e acordo feito com a própria loja. Já se passaram meses e esse reembolso ainda não foi realizado.
Outro ponto extremamente grave é que, como o veículo ainda não foi transferido e não está licenciado, eu estou impossibilitada de utilizar o carro. Não posso circular com o veículo, pois ele não está em nosso nome e não está devidamente regularizado, o que pode gerar problemas legais e multas.
Ou seja, compramos um carro há quase oito meses e, mesmo assim, não podemos utilizá-lo com tranquilidade, justamente por conta dessas pendências que não foram resolvidas.
Seguimos todas as orientações solicitadas pela loja. Fomos até o cartório, reconhecemos firma e entregamos toda a documentação necessária. No dia 26 de janeiro, fomos informados de que o prazo para resolver a transferência seria de 20 dias úteis. Porém, hoje já é dia 13 de março e o veículo ainda não foi transferido para o nosso nome.
Além de todos esses transtornos, o licenciamento de 2026 ainda ficará por nossa conta, mesmo diante de todos os problemas que estamos enfrentando desde a compra.
Infelizmente, a sensação é de falta de compromisso, falta de transparência e descaso com o cliente, já que estamos tentando resolver essa situação há meses sem uma solução definitiva.
Esperamos que a loja assuma suas responsabilidades, resolva a pendência da multa que impede a transferência e realize o reembolso prometido, para que possamos finalmente regularizar o veículo e utilizá-lo normalmente.
Deixo aqui meu relato para que outras pessoas tenham conhecimento da experiência que tivemos antes de fechar negócio.