STILO MULTIMARCAS

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Guarulhos - SP

10/02/2026 às 11:39

ID: 240313221

Fiz a compra do meu carro novo na loja stilo multimarcas, localizado na ***** - n ***** - ***** - SP no dia 25/10/2025 e eu jamais imaginei que seria a pior experiência da minha vida e nem que eu teria tantos problemas pós compra.
Ao andar com o veículo por uma semana surgiram vários problemas mecânicos, com isso me dirigi a loja por me deram garantia de 90 dias para reparos sob responsabilidade da loja, assim como me informaram que a loja trocaria o óleo. Procurei a loja e eles em encaminharam para o mecânico parceiro da loja, o carro ficou no mecânico e nesse tempo ficamos sem carro, nos locomovendo de ônibus ou uber quando era preciso, e chegou o dia de pagar a prestação do carro, pagamos R$ 930,00 (SEM ESTÁ EM POSSE DO VEÍCULO). E nesse meio tempo foram várias ligações, idas a mecânica e nada do carro ficar pronto. Depois de muita briga consegui pegar o carro dia 24 de dezembro de 2025 mesmo sem ter arrumado tudo o que precisava, com o acordo de levar novamente para o mecânico dia 05/01/2026. Voltei no dia marcado ao mecânico o mesmo pediu para que eu levasse dia 08/01/206, retornei no dia marcado e o mesmo falou que ligaria quando estivesse desocupado para dar continuidade nos reparos, que estava sem tempo para arrumar o carro. Fui a loja novamente para conversar sobre isso e um dos sócios ligou pro mecânico e agendou para que eu levasse o carro para arrumar dia 28/01/2026 ás 8 horas da manhã, no dia marcado levei o carro para oficina e ao chegar lá fui informado que não havia agendamento marcado e pediu para voltar dia 02/02/2026 para arrumar e com a garantia que o carro estaria pronto dia 06/02/2026, e outra vez fui informado que o carro não estaria pronto, fomos no dia 07/02/2026 na oficina e estava fechado e fomos na loja para tentar conversar á respeito. Conversamos com os sócios, porém não á acordo entre eles, cada um fala uma coisa. Por fim um deles ligou poro mecânico que falou que havia trocado coifas, as bandejas e tinha colocado uma COLA no lugar estava vazando óleo. E deram um novo prazo para retirar o carro da oficina (O QUE ACREDITO QUE NÃO VÃO CUMPRIR, PORQUE NÃO É PRIMEIRA VEZ QUE PRAZOS NÃO SÃO CUMPRIDOS E NEM COM A PALAVRA).
Deram-me a palavra de que iriam me entregar o carro lavado quando fui retirar e quando peguei o carro, não haviam lavado. Deram-me a palavra de que trocariam o óleo e não foi feito, eu tive que trocar o óleo (O QUE POR SINAL NÃO RECEBI REEMBOLSO DO VALOR). Eles não cumprem prazos e nem honram a palavra, o que demostra total falta de responsabilidade e comprometimento com o cliente.
Fora os danos financeiros e morais, minha saúde e minha esposa estão sendo afetados. Minha esposa que faz tratamento psiquiátrico e o médico daria alta pra ela do tratamento com ansiolíticos e antidepressivos, voltou a ter surtos e não só precisará continuar o tratamento como foi necessário o aumento das doses dos medicamentos. E eu tenho problemas de saúde não posso passar por situações de estresse, e estou fazendo tratamento médico e consultas médicas em Piracicaba não tenho o carro que comprei e estou pagando com muito esforço, e preciso ficar dependendo de pegar carro emprestado ou pagar uber.
Fora isso o carro não está no nome da loja e sim no bando Santander, e eles ainda não transferiram pro meu nome porque já percebi que a intenção deles é que eu pague a multa por não ter feito a transferência, porque a desculpa deles é que não foi feito a transferência porque eu estava em posse do carro, mas ele não estava comigo. Depois do dia que comprei, fiquei com o carro uma semana e o restante do tempo ele estava parado na oficina, Não tinha desculpa para não fazer a transferência no prazo previsto por lei e agora querem me responsabilizar pela falta de responsabilidade e comprometimento deles.
Eu exijo uma solução! Não queria recorrer a isso, mas como não houve acordo, infelizmente vou precisar recorrer á outros meios que garantam que meus direitos serão considerados com clareza e responsabilidade.

Sem mais e atenciosamente,
*****.