Stilo Reparações

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Campinas - SP

28/12/2023 às 09:16

ID: 179236475

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Em junho de *******, fiz o acionamento da apólice do meu seguro HDI para realizar o reparo do capô do carro, do para-choque dianteiro e seus acessórios, sinistro n*************.

Em razão da praticidade recorri a rede credenciada de oficinas da HDI seguros, o que me levou a STILO REPARAÇÕES AUTOMOBILÍSTICAS, em Campinas/SP, que apesar de desconhecida para mim, foi a oficina escolhida para realização dos reparos.

O orçamento apresentado pela oficina e aprovado pela seguradora considerava a troca de peças e a realização dos serviços de pintura e recuperação do para-choque, do capô, do painel dianteiro, da grade do radiador e da grade do para-choque dianteiro, além do fornecimento de peças, que são de responsabilidade da HDI seguros.

O reparo teve início em 29/08/23, quando tive a disponibilidade de deixar o veículo na oficina, com o prazo de conclusão até 12/09/23, informado pela oficina. Em 20/09/23, foi informado que o carro estava reparado PARCIALMENTE, pois havia uma peça que ainda não havia sido entregue pela HDI seguros.

Em 20/09/23, me informaram que eu não poderia retirar o carro sem pagamento integral do orçamento do reparo, mesmo que o reparo não tenha sido realizado e maneira completa. Foi necessária a retirada do veículo, pois ele é utilizado para trabalho e como o tempo de reparo já havia excedido significativamente ao informado pela oficina, me resignei em pagar o valor integral do reparo para que pudesse retirar o veículo e aguardaria a entrega da peça na oficina.

No momento da retirada do veículo informei ao representante da oficina que o reparo realizado, em especial a pintura e remontagem do para-choque, estavam com defeitos: bolha na pintura, diferença de cor, pontos descascados da pintura recém feita. Todos estes problemas estão registrados em fotos tiradas no momento da retirada do veículo.

Novamente em 20/09/23, quando retirei o veículo me informaram que a peça faltante seria entregue em 25/09/23. A partir de 10/10/23 a oficina informou que haveria disponibilidade para receber o carro e finalizar o reparo, inclusive com a correção dos defeitos apontados antes.

Apenas em 04/12/23 consegui voltar a oficina e deixar o carro para finalização dos reparos. O carro foi liberado para retirada em 23/12/23, eu fiz a retirada em 26/12/23, quando para minha surpresa, vi que os defeitos grosseiros na pintura não foram resolvidos.

Os atrasos já são um inconveniente, mas a falta de qualidade nos serviços é inaceitável, considerando que cobraram um valor 55% acima do valor de mercado para a realização deste reparo numa oficina não associada a HDI seguros.