Empresa dificulta pedido simples
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/03/2026 às 14:26
ID: 243274337
Tive uma experiência extremamente frustrante com a empresa Stilo Salgados.
Entrei em contato via WhatsApp para comprar 50 salgados, um pedido simples. Fui informado do valor (R$27,50) e das opções de sabores. Porém, quando tentei confirmar o pedido e pagar via PIX, informando que enviaria um entregador para retirada, a empresa simplesmente se recusou a registrar o pedido.
A justificativa foi que pedidos abaixo de 100 unidades só podem ser feitos presencialmente na loja, obrigando o cliente a:
ir até o local,
fazer o pedido presencialmente,
realizar o pagamento,
e ainda aguardar no local o tempo de preparo (15 a 20 minutos).
Mesmo eu me dispondo a:
pagar antecipadamente via PIX
aguardar o tempo de preparo
enviar um entregador para retirar
A empresa se recusou a anotar o pedido pelo WhatsApp.
A alternativa sugerida foi pedir por aplicativos como iFood ou 99Food que possuem valores consideravelmente mais caros devido às taxas.
Essa política é completamente incoerente e anti-consumidor, pois obriga o cliente a se deslocar apenas para registrar um pedido, algo que poderia ser feito em segundos por mensagem.
Além de ultrapassada, essa prática vai contra princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 4 que estabelece o princípio da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo.
Art. 39 que proíbe práticas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Obrigar um cliente a sair de casa apenas para registrar um pedido, quando existe a possibilidade clara de fazê-lo remotamente, é uma prática que demonstra falta de preocupação com a experiência do consumidor.
Estamos em uma era de praticidade e atendimento digital, e a empresa simplesmente ignora isso, criando barreiras desnecessárias ao cliente.
Fica aqui meu registro de insatisfação e minha sugestão para que a empresa reavalie urgentemente essa política, pois ela claramente gera desconforto, frustração e perda de clientes.