Cozinha má qualidade, sem retorno de atendimento e zero garantia.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

07/05/2021 às 08:30

ID: 123589963

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No primeiro dia que fomos até a loja, fechamos uma cozinha planejada, fomos atendidos por uma funcionária e nos garantiu que o material seria de qualidade. Pois bem, pagamos 50% do valor e não negociamos, com a esperança de ter uma cozinha de qualidade. Recebemos a projetista em casa, tirou todas as medições e ao passar do tempo não tivemos retorno e descobrimos que a funcionária havia sido desligada. Retomaram o projeto novamente, perdemos ai de 2 a 3 semanas para inicio e consequentemente atraso na entrega. Enfim chegou o dia da entrega e montagem, os montadores terceirizados que a todo momento, nos informaram que o material estava com o corte errado e mal feito, eles , mesmos reclamaram da empresa dizendo que tudo é feito de qual qualquer jeito e fiquei desesperada. Constatamos na montagem que era para ser de 1 dia, que demorou quase um mes pois houve muito recorte de material na minha casa, fora a sujeira, pessoas totalmente despreparadas e os moveis eles fizeram os acabamentos na minha casa que ficou horrível, onde o Renan havia dito que ficaria lindo depois da secagem e hoje está a mesma coisa. Dai como explicar um móvel "planejado" que precisa ser cortado (isso mesmo não disse ajustado) disse cortado, tenho fotos e vídeos para comprovar. Depois de muito desgaste, foi finalizado, até então houve muitas promessas de garantia, e nos decepcionamos com o acabamento, péssimo, hoje tenho gavetas que não fecham, nichos desalinhados, fitas soltas e quebradas, tamponamentos feios, portas tortas, desalinhamento geral da cozinha. Bem solicitei logo após a montagem final que viessem corrigir e ate mesmo substituir peças, mais fomos informados que por conta do covid pediram mais um tempo, ok, passou-se mais de um mês e nada de interesse em resolver. Gostaria de expor minha total insatisfação quanto ao serviço, material, atendimento. Não tenho mais palavras que possam ser escritas aqui, apenas uma grande insatisfação com a empresa em si, quero meu dinheiro de volta porque preciso refazer tudo, imagina o custo que vou ter o barato saiu mais caro que imaginei, não quero pessoas sem experiência em minha casa.

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Resposta da empresa

29/09/2021 às 12:05

Informamos que a empresa Stiloart Planejados entrou em contato para poder resolver todas as solicitações que foram feitas pelo cliente, posteriormente, em todas as solicitações, nossa equipe foi até a residência da cliente para efetuar os reparos necessários.

Réplica do consumidor

29/09/2021 às 12:53

Minha indignação é toda a mentira que vocês contam, nunca voltaram em minha residência estamos entrando com ação contra vocês devido a isso, e também a qualidade que informam que o móvel tem e na verdade não tem nenhuma qualidade. Desde o dia que finalizaram a montagem vocês mentem tanto aqui no reclame aqui como nas avaliações do google que deram assistência para nós sendo que fugiram e não ligaram nenhuma vez informando que resolveriam tudo, a garantia de 5 anos do móvel eu nunca tive, faz poucos meses que adquiri, imagina um móvel planejado cair em poucos meses, e vocês ainda falaram que é mal https://******* poucos dias https://******* que montaram reclamamos e não tivemos nenhum retorno positivo de vocês, a porta caiu em cima do pé da minha mãe, a mesa embutida estava bambam e varias portas caindo também, meu prejuízo foi enorme e nada de vocês. Meu advogado entra em contato com vocês, e com a advogada de vocês e não tivemos nenhum retorno, estou desesperada como consumidora. Meu sonho de ter um móvel planejado foi por agua abaixo desde que estiveram em minha residência para montar os moveis que são de péssima qualidade e ainda respondem falando que prestou https://******* Deus onde esse mundo pode chegar com pessoas de má índole, sou consumidora queria ter sido bem atendida se vocês tivessem dado todo suporte do início até o fim não teria acontecido isso agora só na justiça infelizmente.