Atraso na entrega e falha de estoque de medicação com prejuízos para clínica médica
Respondida
Fortaleza - CE
03/07/2026 às 12:39
ID: 253006061
No dia 25/03/2025, realizei o pagamento de R$ 4.645,00 pela medicação. A empresa informou que a saída do pedido ocorreria em 28/03/2025. No entanto, o prazo não foi cumprido. Em 18/04/2025, após 21 dias de atraso, enviei uma reclamação formal à empresa, informando que a clínica permanecia sem a medicação, sem código de rastreio e sem qualquer previsão concreta de entrega. Mesmo diante dos prejuízos causados aos pacientes e à operação da clínica, não houve solução imediata.
Na conversa por WhatsApp, a própria consultora da empresa confirmou que o meu pedido dependia da devolução de outro cliente, afirmando: Aguardando apenas o outro cliente fazer a postagem do pedido, para que seja enviado o quanto antes a vocês. Quando solicitei o código de rastreio, fui informado que ele ainda não existia, pois seria gerado somente após o recebimento dessa devolução.
Essas mensagens comprovam que o produto vendido e já pago não estava disponível para envio, e que a empresa condicionou a entrega da minha compra à logística reversa de um terceiro. Trata-se de uma falha grave de estoque e logística, incompatível com o fornecimento de medicamentos para clínicas médicas.
Diante disso, mantenho minha reclamação, pois houve atraso injustificado, falta de transparência e prejuízos financeiros e assistenciais à clínica. Solicito que a empresa reconheça sua responsabilidade, apresente uma justificativa formal e adote medidas efetivas para reparar os danos causados.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:42
Olá, Doutor.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados durante o atendimento e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e à comunicação ao longo do processo.
Verificamos que o medicamento foi devidamente entregue e, após a conclusão da entrega, não recebemos novos contatos ou manifestações sobre o caso por meio do representante responsável ou dos nossos canais de atendimento, motivo pelo qual entendemos que a solicitação havia sido atendida.
De toda forma, pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, buscando oferecer maior previsibilidade, transparência e agilidade em todas as etapas do atendimento.
Caso ainda exista alguma pendência ou o senhor deseje tratar qualquer ponto adicional relacionado ao atendimento, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe STIN Pharma