StinPharma

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 23:25

ID: 248485383

Realizei uma compra do medicamento Tirzepatida pelo canal de vendas via WhatsApp da empresa, sendo atendida pela vendedora *****. Desde o início do atendimento, em nenhum momento foi informado que haveria qualquer impedimento relevante relacionado à prescrição médica capaz de inviabilizar a compra.

Entretanto, após a realização da transferência via Pix no valor de R$ 6.726,00, começaram a surgir sucessivas exigências relacionadas à receita médica. Somente depois da confirmação do pagamento fui informada, na prática, de que a documentação apresentada supostamente não atendia aos critérios exigidos pela empresa.

A partir desse momento, fui orientada a refazer a prescrição médica diversas vezes, chegando ao absurdo de precisar emitir seis receitas diferentes, sem que em nenhum momento houvesse aprovação do pedido. Sempre que eu questionava exatamente como a receita deveria ser corrigida, recebia orientações diferentes da própria vendedora. Segundo ela, as atualizações mudam diariamente e a empresa estaria apenas seguindo protocolos de fiscalização. Na prática, isso fez com que eu permanecesse presa em um ciclo interminável de correções, sem qualquer previsibilidade ou solução concreta.

Além disso, em determinado momento, a vendedora ainda ironizou o fato de eu supostamente não ter paciência para fazer a receita da forma correta, sendo que todas as alterações realizadas foram feitas exatamente conforme as orientações passadas por ela própria ao longo do atendimento. Ou seja, além da falta de resolução do problema, houve um tratamento incompatível com o mínimo esperado em uma relação de consumo envolvendo um valor tão elevado.

Diante da não entrega do medicamento na data combinada, solicitei o reembolso. Foi acordado expressamente com a própria vendedora que o valor seria devolvido até às *****. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.

Ao entrar em contato novamente para questionar o motivo do descumprimento do reembolso e informar que aguardaria até o ***** antes de tomar as medidas cabíveis, a atendente, em vez de demonstrar preocupação em solucionar a situação, afirmou que encaminharia minha conduta ao SAC para avaliar se a empresa teria interesse em continuar meu atendimento.

Em nenhum momento houve desrespeito da minha parte. A única exigência feita foi o cumprimento do que havia sido prometido:

1. A entrega do medicamento na data acordada; ou
2. Caso isso não fosse possível, a devolução integral do valor dentro do prazo combinado.

Nenhuma das duas obrigações foi cumprida até o momento.

Infelizmente, toda a condução do caso gera extrema insegurança à consumidora. Quando há pagamento antecipado de valor elevado, ausência de entrega, exigências contraditórias, mudanças constantes de orientação e descumprimento de prazo de reembolso, é inevitável que a cliente passe a questionar a confiabilidade da operação e considere a adoção das medidas cabíveis para proteção de seus direitos, inclusive eventual registro de *****, caso a situação permaneça sem solução.

A experiência transmitiu completa falta de transparência, organização e comprometimento com a consumidora.