Demora na entrega e mau atendimento pelo ***** com informações confusas e erros da atendente
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
13/05/2026 às 12:54
ID: 248531975
Mesmo diante de um atendimento extremamente ruim pelo *****, em que as informações são passadas de forma confusa e precisamos refazer diversas vezes os documentos enviados, finalizei meu pedido com a empresa. A sensação é de que estão fazendo um favor ao atender o cliente.
Após a finalização do pedido, foi identificado um erro cometido pela própria atendente, o que me obrigou a reenviar toda a documentação. Por conta disso, a data de entrega, que inicialmente seria em *****, foi alterada para *****.
No dia ***** entrei novamente em contato pelo ***** inclusive diversas vezes, pois o atendimento demora e parece que precisamos implorar para sermos respondidos. Na ocasião, fui informada de que meu pedido sairia amanhã, ou seja, no dia *****.
Hoje, *****, após eu novamente precisar procurar a empresa para obter informações (já que não existe o mínimo de proatividade em atualizar o cliente), fui informada de que meu pedido sofrerá novo atraso e que ainda estão verificando com a logística uma nova data de entrega.
É um completo descaso. Trabalho com prazos e dependo dessas medicações para atender e tratar meus pacientes. A falta de comprometimento, organização e respeito com o cliente é absurda.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:28
Olá Dra
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante todo o processo de atendimento e acompanhamento do seu pedido.
Reconhecemos que houve falhas na comunicação e na condução da sua solicitação, incluindo a necessidade de reenvio de documentos em razão de um equívoco em nosso atendimento, bem como os sucessivos atrasos na previsão de entrega. Entendemos o impacto dessa situação, especialmente considerando que você depende das medicações para o atendimento e tratamento de seus pacientes.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por não termos correspondido às suas expectativas e pelo sentimento de falta de suporte e transparência que essa situação lhe causou.
Informamos que o estorno do valor pago já foi realizado, conforme solicitado. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, atendimento e comunicação, a fim de evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
SAC