Dificuldade em obter reembolso após problemas com prescrição de medicamento e falta de suporte da Dtin Pharma
Resolvido
Campo Grande - MS
09/03/2026 às 14:00
ID: 242735673
Sou médica e fiz uma compra na Dtin Pharma com o consultor ***** de Tirzepatida 60mg 2,4ml para prescrever para meus pacientes, fiz a receita como ele me pediu e posteriormente fiz o pagamento por pix. Porém o problema é que ele insiste em mudar os padrões da receita a todo momento, fala que a receita do memed está errada, que tenho que fazer pelo gov BR, e devido a tamanha burocracia opte por prescrever a fórmula original do mounjaro e pedi ressarcimento integral.
Ele tentou forçar a venda a todo custo e agora quando pedi o ressarcimento parou de me responder. Inclusive não consigo falar com o SAC da empresa. Estou extremamente descontente com a empresa e com a. Postura com relação a nós médicos. Se a prescrição está errada e eles não querem fornecer o medicamento eles tem obrigação em me ressarcir.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:58
Olá, doutora.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela condução do processo de validação da prescrição, que acabou gerando desconforto e dificuldade na finalização do pedido. Entendemos que a comunicação precisa ser clara e objetiva, especialmente quando envolve prescrições médicas e orientações técnicas.
Após a verificação do caso, informamos que o estorno do valor pago já foi devidamente realizado, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Stin
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 19:24
Me atenderam direitinho! Deu tudo certo e muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10