Atraso na entrega, falta de informação e divergência de informações sobre pedido da Black Friday
Respondida
Atibaia - SP
06/01/2026 às 14:38
ID: 236807019
Fiz um pedido no dia 24/11 usando um cupom de desconto da black Friday. O atendimento até a venda ser efetuada foi bom, mas já haviam inconsistências. No site dizia que todos os produtos estavam com o desconto, mas ao questionar a vendedora por whatsapp, ela me disse que o produto específico que eu queria não era contemplado, mas que tentaria incluir para mim Informações diferentes no site e no contato com a vendedora.
Após a compra, no site aparecia que o pedido seria entregue até 15/12. Não recebi nenhuma informação sobre envio. Nessa data, entrei em contato e me informaram que essa data não era válida para pedidos da black Friday. Não me deram um novo prazo válido. Dia 26/12 entrei em contato novamente. Me disseram que o pedido já estava no armazém dos correios, mas que os correios estavam de recesso. No dia 30/12 recebi um e-mail com o código de rastreio, mas consultando o código dizia apenas que no dia 30 a etiqueta havia sido emitida. Até o dia de hoje, 06/01, o pedido ainda não foi enviado. Falta muita transparência e causa muita insegurança, ainda mais se tratando de um pedido de mais de 2 mil reais.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 19:45
Olá, beatriz. tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o prazo de entrega do seu pedido. infelizmente, no período em questão, enfrentamos dois fatores externos que impactaram diretamente toda a [Editado pelo Reclame Aqui] logística: o recesso de final de dezembro dos correios e a greve ocorrida no começo de janeiro, o que acabou gerando atrasos além do previsto. felizmente, a situação já foi normalizada e confirmamos que a mercadoria foi entregue com sucesso no dia 15/01. reforçamos que seguimos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a ocorrer e permanecemos totalmente à disposição para qualquer apoio adicional que você precisar.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
giovanni
Gerente de relacionamento com o cliente grupo Stivali