Stivali Official

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

22/12/2025 às 18:51

ID: 235616635

No dia 30/11, realizei a compra de uma bota Dr. Martens no site da Stivali, com previsão de entrega para o dia 12/12. Desde então, o pedido permanece com status em preparação, sem qualquer atualização concreta, acumulando mais de 10 dias de atraso em relação ao prazo originalmente informado.

Ao entrar em contato com o atendimento via WhatsApp, fui informado diversas vezes de que o atraso se deu por conta de alta demanda, em razão das vendas da Black Friday, já que os produtos estavam com preços promocionais. Entendo perfeitamente esse cenário e reconheço que períodos promocionais naturalmente geram maior volume de pedidos.

No entanto, o ponto central da minha reclamação é a falta de transparência desde o início. Caso a empresa já soubesse que não conseguiria cumprir o prazo inicialmente informado, a data de entrega deveria ter sido ajustada no momento da compra, evitando expectativas irreais por parte do consumidor.

Além disso:

O status do pedido não muda desde a data da compra, o que gera insegurança;

Nenhuma nota fiscal foi gerada até o momento;

Nenhum código de rastreamento foi disponibilizado, mesmo após diversas promessas de postagem;

As informações repassadas pelo atendimento não se confirmam na prática.
Na semana do dia 15/12, fui informado de que o pedido seria postado naquela mesma semana. Isso não ocorreu. Posteriormente, foi dito que o envio aconteceria na semana seguinte. Novamente, não houve postagem nem atualização.

Estamos agora em uma semana com feriados e recessos, o que torna o cenário ainda mais preocupante. Ao questionar novamente sobre a postagem no fim do dia, não obtive retorno até o momento.

Reforço que:

O produto não é barato, o que naturalmente aumenta a preocupação;

A compra foi feita com antecedência justamente para chegar antes do Natal, como presente, expectativa que claramente não será atendida;

Paguei pela modalidade de frete mais rápida, ou seja, paguei mais caro por um serviço que não está sendo cumprido.

Mesmo compreendendo totalmente o lado da empresa em relação ao alto volume de vendas, atrasos deveriam ter sido previstos, comunicados e tratados com clareza desde o momento da compra. O que causa maior insatisfação não é apenas o atraso em si, mas a falta de informação concreta, de atualização real do status e de documentação básica como nota fiscal e rastreio.

Diante disso, espero uma posição objetiva e definitiva, com:

Confirmação imediata da postagem real do pedido com código de rastreio, ou

Uma solução adequada, como reembolso do frete pago a mais ou outra compensação proporcional ao transtorno causado.

A experiência até aqui tem sido muito decepcionante, especialmente considerando o valor do produto e a responsabilidade que se espera de uma empresa do porte da Stivali.

Aguardo retorno.