Produto recebido com tamanho errado e mau atendimento pós-venda
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/03/2026 às 17:32
ID: 243942147
Recebi meu pedidos feitos no dia 05/02/26 e 06/02/26. Recebi os pedidos somente hoje dia 21/03/26 e recebi algo completamente diferente do que eu pedi. Pedi um sapato número 41EU, essa informação foi confirmada dia 06/02/26 com a equipe de WhatsApp que garantiu que viria no tamanho correto. Quando abro minha encomenda o sapato veio no tamanho 42EU. Quase dois meses para receber minha compra e a experiência foi péssima. Assim que reportei o erro ao WhatsApp tive também uma resposta horrível, antes de chegar sempre me respondiam com educação ai chega e com erro e eu como cliente aponto o erro e sou respondida de forma grosseira. Honestamente esperava mais de um serviço tão caro e demorado. Agora a empresa quer que eu pague um frete pra enviar o produto do Brasil pra Espanha. Absurdo isso, por que eu tenho que ser penalizada por um erro de vocês? A numeração foi confirmada logo após a compra, me garantiram diversas vezes que viria no tamanho correto. E não veio. Agora quem é penalizada sou eu??? E ainda por cima não responde mais no WhatsApp. Tão de parabéns com o péssimo serviço. Segue em anexo fotos do sapato com a numeração errada e a foto enviada dia 06/02/26 confirmando o tamanho correto.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/03/2026 às 21:27
Olá Thais, boa noite! Como vai?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato por aqui. Realizamos mais de 200 entregas mensais e, felizmente, raramente recebemos mensagens neste canal. Ainda assim, estamos sempre à disposição para ajudar e responder em qualquer meio de atendimento, independentemente da situação.
Em relação ao seu pedido, pedimos sinceras desculpas pelo prazo de entrega. Identificamos que a compra foi realizada no dia 05/02 e a entrega concluída em 22/03, totalizando 45 dias corridos (aproximadamente 32 dias úteis). Entendemos sua percepção sobre o prazo, porém reforçamos que não se trata de um período de quase 2 meses, e sim do prazo mencionado acima. Ainda assim, reconhecemos que houve impacto devido ao feriado de Carnaval, que acabou gerando acúmulo nos envios, sempre respeitando a ordem cronológica dos pedidos.
Sobre a peça com a numeração incorreta, assumimos o erro e reforçamos que, conforme informado anteriormente por nossa equipe no WhatsApp, você pode realizar a devolução no prazo de até 7 dias após o recebimento. Todo o procedimento está descrito em nossos termos de uso, disponíveis publicamente em nosso site para consulta antes da finalização da compra.
Vale ressaltar que trabalhamos com envios tanto a partir da nossa filial no Brasil quanto da nossa central na Europa. Por esse motivo, o processo de devolução deve seguir para o mesmo local de origem do envio, o que será devidamente orientado pela nossa equipe no momento da solicitação.
Caso prefira, podemos continuar o atendimento via WhatsApp, onde nossos atendentes estão disponíveis para te auxiliar de forma mais ágil e personalizada.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente
Grupo Stivali
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 23:30
Como já informei no WhatsApp, quero fazer a devolução mas não é correto eu ser penalizada por um erro de vocês. A numeração correta foi comunicada no ato da compra. Quem errou foi vocês, só quero que corrijam o erro. Já mandei email e falei no WhatsApp que quero devolver e resolver a questão. Mas não tive resposta. Incrível como por em um canal publico tenho alguma resposta. Peço que por favor respondam o meu e-mail com a minha solicitação de devolução e que possamos corrigir o erro feito por vocês.
O tempo que levou pra chegar ou o que pode ter impactado esse prazo não importa mais. O que importa é vocês terem a decência de corrigir um erro de vocês. Eu fiz a minha parte, por favor façam a sua. Na sua página de políticas não há nenhuma informação sobre quando o erro foi de vocês. Novamente não acho correto uma empresa penalizar financeiramente um cliente por um erro cometido pela própria empresa.
Fico no aguardo de como prosseguir.